Rejoignez Nanocode, scale-up tech dédiée à la résilience opérationnelle.
Basés à Rennes et à Paris, nous développons easylience®, une plateforme SaaS de référence qui permet aux entreprises et aux organisations publiques d'anticiper les crises, de les gérer avec sang-froid et d'en ressortir plus fortes.
Notre promesse ? Garantir à nos clients une performance ininterrompue, même dans les conditions les plus critiques.
Ce qui fait notre différence :
- Technologie de pointe : Une architecture sécurisée, dopée à l'IA et à la cybersécurité, pour une décision rapide, fiable et collaborative.
- Confiance des grands comptes : Des acteurs nationaux et internationaux exigent nos standards : l'excellence opérationnelle n'est pas négociable.
- Impact concret : Chaque fonctionnalité livrée améliore la continuité d'activité de secteurs vitaux.
Pourquoi vous aimerez travailler chez nous :
- Équipe à taille humaine : Croissance maîtrisée, communication directe, solidarité au quotidien.
- Autonomie et responsabilité : Vous participez aux choix technologiques et influencez la feuille de route produit.
- Culture d'innovation : POCs rapides, veille permanente, droit à l'expérimentation pour aller plus loin que le statu quo.
- Cadre bienveillant : Équilibre vie pro/vie perso, rituels d'équipe et feedback continu.
Vous vous reconnaissez ?
- Vous aimez les défis à fort enjeu, les outils de nouvelle génération et l'ambiance d'une start-up exigeante, mais chaleureuse.
- Vous voulez voir votre travail se traduire en valeur tangible pour des organisations critiques.
- Si ces lignes résonnent avec vos ambitions, échangeons ! Nanocode, éditeur de la plateforme SaaS easylience® dédiée à la gestion de crise, connaît une forte croissance en France et à l'international.
Pour accompagner cette expansion et garantir une excellence opérationnelle, Nanocode recherche son futur Responsable du pôle Consulting.
Directement rattaché(e) au CEO, le/la futur(e) titulaire aura pour mission de structurer et professionnaliser l'ensemble des activités opérationnelles (consulting, support client 24/7, assistance client en temps réel, formation, entrainements, exercices de simulation) afin de soutenir la satisfaction et la réussite de nos clients.
Dès votre arrivée (0-6 mois) :
- Structurer et optimiser les processus : méthodologies d'intervention, procédures 24/7, gestion des SLA et documentation, dans une logique de professionnalisation.
- Piloter le pôle Consulting au quotidien : garantir la satisfaction client, la qualité des livrables et le respect des engagements (SLA, délais, niveau de service).
- Manager et développer l'équipe de consultants dès l'arrivée ; renforcer la cohésion et la performance.
- Superviser la relation client en temps réel : assistance à chaud lors des urgences ou crises, suivi post-incident et capitalisation des retours d'expérience.
- Collaborer étroitement avec les équipes Commerciale, Innovation et Finance pour intégrer les besoins clients, remonter les évolutions et alimenter l'amélioration continue des services.
À court terme (+6 mois) :
- Développer de nouvelles offres : entraînement, formation et exercices de gestion de crise ; étudier et lancer des prestations BPO pour les clients souhaitant externaliser certaines activités.
- Instaurer des indicateurs de performance avancés et une démarche d'amélioration continue ; proposer innovations, outils ou partenariats (automatisation du support, base de connaissances intelligente, etc.).
- Contribuer à la stratégie globale comme membre du comité de direction : priorités opérationnelles, roadmap produits/services, expansion internationale.
- Anticiper le scaling de l'activité : ajuster effectifs et processus pour accompagner la croissance tout en maintenant une qualité de service exemplaire.
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