La Société SLH Control fait partie du groupe Heitz System. SLH Control est spécialisée dans le la gestion de la billetterie et du contrôle d'accès depuis plus de 30 ans. Nous sommes présents sur de nombreux marchés comme les complexes aquatiques, les patinoires, les musées et les centres de remise en forme.
Nous recherchons un collaborateur(trice) dynamique et impliqué(e) qui souhaite s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.
Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur leur solution technique et de procéder à la planification des interventions SAV de niveau 1.
Les missions :
- Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout autre service sur leur système de billetterie
- Traiter toute demande du client de bout en bout afin d'assurer la qualité de service attendue par l'entreprise
- Aider le client à l'installation et l'utilisation de son application
- Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires au moyen des outils techniques et sécurisé par l'entreprise
- Planifier les interventions SAV niveau 1 en prenant en compte les besoins client
- Traiter dans les meilleurs délais les mails clients et toute demande arrivant dans la boite mail Hotline
- Traiter les urgences clients remontées via les services internes
- Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l'Entreprise
- Participer à l'image positive de l'entreprise en interne et externe (Discours client, posture, découverte métier.)
Profil :
Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 complétée par une première expérience réussie en tant que technicien/technicienne support, acquise dans un domaine technique (informatique), vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable, Word, Excel.
Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.
Connaissance de base en réseaux informatiques (LAN, wifi, etc.) et systèmes Windows (10/11) serait un plus.
Poste à pourvoir rapidement
Contrat : CDI 38.75h du lundi au vendredi
Convention collective : Syntec
Salaire : 2000€ Brut
Merci de nous faire parvenir une lettre de motivation ainsi qu'un CV
Experience: 1 An(s)
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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