Ingénieur support applicatif supply h/f

Mission

s & Responsabilités :

Le Groupe recrute un Ingénieur Support Applicatif Supply H/F en CDI, pour son Centre Européen de Gonesse, à la fois Siège du Groupe et des activités en France de la marque Manutan, et centre logistique majeur de près de 700 collaborateurs aux métiers très variés.

Rattaché directement à notre Appli Service Delivery Manager, vous prenez en charge les incidents et demandes utilisateurs du domaine Supply et veillez à leur bon traitement. Vous aurez pour mission :

1. Maîtriser les solutions (applications, outils), les processus transverses et les organisations du domaine Supply dont : Dynamics AX2012 / WMOS Manhattan 2018 / les interfaces liées / le middleware (ETL, ESB, EDI) / les processus Sales du e-commerce.
2. Prendre en charge la gestion fonctionnelle du domaine Sales via l'ITSM ServiceNow,
3. Assurer le support applicatif de niveau 2 aux utilisateurs dans le respect des SLA et en coordination avec les autres pôles de l'IT
4. Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures de résolution d'incidents applicatifs.
5. Analyser les corrections d'incidents en coordination avec les équipes métier.
6. Piloter la TMA Support dans son domaine (tierce maintenance applicative).
7. Superviser les tests pour valider les correctifs (avant et après la mise en production).
8. Piloter et coordonner avec le métier les actions de tests de régression et de mise en production des correctifs.
9. Participer à l'amélioration continue sur les services existants du domaine Sales en partenariat avec les autres pôles de l'IT en analysant les anomalies récurrentes et en proposant des solutions d'amélioration pour résoudre les problèmes (solutions techniques, liées à un paramétrage ou à un processus métier).
10. Veiller à formaliser les processus existants, en lien avec les équipes métiers.
11. Assurer le reporting afférent au support et à la maintenance dans son domaine.

Qualités et compétences requises

Issu d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine d'au moins 5 ans, idéalement dans le secteur du

Vous avez de bonnes capacités d'apprentissage et de montée en compétences.

Attentif aux détails, rigoureux et organisé, vous avez une bonne capacité d'adaptation et d'anticipation.

Vous êtes autonome, avez le sens du service et un fort esprit d'équipe.


On vous reconnait pour votre leadership, votre proactivité et votre capacité à respecter vos excellent sens relationnel, votre fort esprit d'équipe et vos capacités de collaboration transverse intra groupe et Local IT seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Langue :

12. Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux

Pourquoi nous rejoindre :

13. Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine

14. Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement

15. Jours de repos : 15 RTT, congés d'ancienneté

16. Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4 €), conciergerie, crèche

17. Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage

18. Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant

19. Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 10 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 6 ans

Localisation :

DREDA - Centre Européen Manutan - ZAC du Parc des Tulipes - Avenue du 21e Siècle - 95500 Gonesse

En transport :

20. Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)

21. Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord

22. Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min