Conseiller(e) assurance maladie h/f

Adecco Tertiaire recrute un Téléconseiller(e) (H/F) pour la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail, un organisme de la Sécurité sociale basée à Clermont-Ferrand.

Au sein d'une équipe de 15 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :

- Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil
- publics actifs et retraités
- Aider les actifs dans leur parcours retraite
- Promouvoir les services en ligne
- Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
- Détecter et faire remonter les réclamations
- Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs
Nous vous proposons :
Mission à pourvoir à partir fin juin, pour une durée 3 mois renouvelable 1 mois
Temps plein 35h hebdo - du lundi au vendredi de 8h à 17h
Rémunération : 1917€ bruts mensuels
Horaires variables avec formule RTTTitres restaurantParticipation aux frais de transport, prime de crèche
Poste basé à Clermont-Ferrand (63)

Compétences attendues dans l'emploi :

- Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques
- Information conseil sur l'application de la réglementation retraite
- Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique / relation clientèle
- Adaptabilité aux situations complexes
- Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.)
- Qualités d'écoute reconnues
- Patience et pédagogie
- Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
- Capacités rédactionnelles
- Goût du service rendu
- Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie

FORMATION
- BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
- Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
- Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation,
techniques d'accueil téléphonique, etc.)

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire