Responsable d'équipe iad

Description du poste



Métier


SAV


Intitulé du poste (F/H)


Responsable d'équipe IAD - La Chapelle S/Erdre F/H


Contrat


CDI


Nombre d'heures


forfait jour


Statut


Agent de Maîtrise


Description et profil


Rattaché(e) au Directeur du Centre SAV de La Chapelle sur Erdre, vous pilotez l'activité de votre équipe sur les bases techniques de dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.

Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.

Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty

Vos futures missions :

* Vous encadrez et animez votre équipe individuellement et collectivement pour atteindre les objectifs fixés
* Vous gérez le recrutement et le développement les compétences de vous collaborateurs (entretiens, accompagnement, formation, connaissance des nouveaux outils / produits)
* Vous optimisez l'organisation de l'activité et des plannings.
* Vous prenez en charge les litiges clients.
* Vous validez les commandes de pièces, les devis et factures associés, ainsi que les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
* Vous entretenez des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faites appliquer les accords négociés avec les marque.

Parlons de vous :

Vous maitrisez les techniques de diagnostic et de dépannage sur des appareils électroménagers de toutes marques.

Vous êtes animé(e) par la culture service et l'atteinte des objectifs.

Vous souhaitez évoluer vers un poste d'encadrement ou disposez d'une première expérience managériale.

Vous disposez d'une réelle capacité à communiquer auprès de vos pairs, vos équipes et vos clients.

Vos futurs avantages :

Salaire à partir de € brut annuel sur 13 mois (fixe + primes)

Participation & Intéressement

Tickets restaurants

Téléphone portable professionnel (smartphone) et ordinateur portable

Véhicule de service + carte essence (retour à domicile avec le véhicule de service)

Mutuelle & Prévoyance

Remise en magasin

Comité Social et Economique (CSE)

RTT

Travail en journée

Le groupe Fnac Darty s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion : faire de la différence une force au service du collectif. En matière de recrutement, cela passe par une attention spécifique accordée à toutes les candidatures.


Informations générales


Entité de rattachement"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "