Description du poste
Le plateau multimédia que vous intégrez est composé de 60 personnes (17 à Puygouzon et 43 à Labège). Il appartient à la fonction relation de service, en charge de l'accueil physique et téléphonique de l'Urssaf, de la réponse aux sollicitations par mail, du lien avec les partenaires externes de l'Urssaf et de la gestion de la satisfaction des usagers.
Au sein du plateau multimédia, vos missions consistent à :
1. Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics
2. Conseiller, orienter et répondre aux cotisants en leur expliquant leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf
3. Accompagner les cotisants s'ils rencontrent des difficultés, leur préciser les démarches à accomplir
4. Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel
5. Fiabiliser les données relatives aux cotisants
6. Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
7. Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
8. Promouvoir les offres de service de la branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.
En tant que salarié(e) de l'Urssaf Midi-Pyrénées, vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un plan d'accompagnement. Des déplacements inter-sites sont à prévoir dans le cadre de la formation interne.
Profil recherché
Vos compétences
Il vous est demandé pour ce poste :
Des compétences techniques :
9. Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques entrants
10. Capacité d'assimilation et de compréhension d'éléments législatifs et comptables
11. Aptitude à l'analyse et de synthèse
12. Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
13. Savoir travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés
Des compétences relationnelles et sociales :
14. Capacité à s'intégrer dans une équipe
15. Aptitude à la communication orale (pertinence, clarté)
16. Capacité d'adaptation
17. Faire preuve de discrétion
Votre formation
18. Diplôme : BAC ou équivalent souhaité dans le domaine Gestion/Comptabilité, Gestion des entreprises ou Gestion de la relation client/usager
19. ou BAC avec expérience dans l'un de ces domaines
20. Expérience : Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée.
Informations complémentaires
L'Urssaf Midi-Pyrénées offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :
21. Conciliation vie personnelle et professionnelle grâce aux horaires favorables (l'accueil téléphonique est, à ce jour, assuré de 9h à 17h et l'accueil physique à ce jour de 9h à 16h)
22. Contrat à temps plein à 39h00 avec récupération RTT
23. Titres restaurant ou restaurant d'entreprise selon le site
24. Forfait mobilité durable (indemnités vélo, covoiturage, …)
25. Remboursement de 75 % des frais de transport en commun
26. Participation à la mutuelle d'entreprise « MALAKOFF HUMANIS »
27. Nombreuses prestations du CSE
Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Midi-Pyrénées soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
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