Description du poste
Le plateau multimédia que vous intégrez est composé de 60 personnes (17 à Puygouzon et 43 à Labège). Il appartient à la fonction relation de service, en charge de l'accueil physique et téléphonique de l'Urssaf, de la réponse aux sollicitations par mail, du lien avec les partenaires externes de l'Urssaf et de la gestion de la satisfaction des usagers.
Vos missions sont les suivantes :
Au sein du plateau multimédia, vous conseillez, orientez et répondez aux cotisants.
Votre mission est de leur expliquer leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf et de les accompagner s'ils rencontrent des difficultés. Vous devez notamment leur expliquer les démarches qu'ils ont à accomplir, leur donner les informations dont ils ont besoin et les guider dans l'utilisation de nos sites internet et autres services en ligne.
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous avez pour mission de :
1. Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics,
2. Répondre aux courriels qu'ils nous adressent et, le cas échéant, les rappeler pour mieux les informer,
3. Progressivement, vous serez en plus en mesure de traiter des dossiers plus complexes et d'assurer un accueil physique dans les locaux de l'Urssaf.
En tant que salarié(e) de l'Urssaf Midi-Pyrénées, vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un plan d'accompagnement. Des déplacements inter-sites sont à prévoir dans le cadre de la formation interne.
En complément, si vous ne détenez pas la certification Gestionnaire Conseil du Recouvrement, une formation d'environ 4 mois vous sera dispensée, nécessitant des déplacements en région Midi-Pyrénées et éventuellement hors région.
Profil recherché
Vos compétences
Il vous est demandé pour ce poste :
Des aptitudes relationnelles et sociales :
4. Une bonne capacité d'écoute, de conseil et d'analyse,
5. Une aptitude à travailler en équipe
Des compétences techniques :
6. Une connaissance des techniques de l'accueil téléphonique / physique /courriel (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congé, …),
7. Une aptitude à la communication écrite et orale,
8. Une réelle capacité d'assimilation et de compréhension d'élément législatifs et comptables,
9. Une aptitude à l'utilisation d'outils informatiques de production et bureautiques
Des aptitudes d'engagement :
10. Une capacité à travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés.
11. Une souplesse et une capacité d'adaptation
Votre formation
Diplôme : BAC ou équivalent souhaité dans le domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client/usager.
ou BAC avec expérience dans l'un de ces domaines
Expérience : Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée
Informations complémentaires
L'Urssaf Midi-Pyrénées offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :
12. Conciliation vie personnelle et professionnelle grâce aux horaires favorables (l'accueil téléphonique est, à ce jour, assuré de 9h à 17h et l'accueil physique à ce jour de 9h à 16h).
13. Contrat à temps plein à 39h00 avec 20 jours de RTT
14. Télétravail sous conditions
15. Locaux en Flex-office optimisés et conviviaux
16. Titres restaurant ou restaurant d'entreprise
17. Forfait mobilité durable (indemnités vélo, covoiturage, …)
18. Remboursement de 75 % des frais de transport en commun
19. Primes d'accueil physique et/ou téléphonique sous conditions
20. Participation à la mutuelle d'entreprise « MALAKOFF HUMANIS »
21. Nombreuses prestations du CSE
Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Midi-Pyrénées soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.