LOGIAL COOP Missions
Le/La chargé (e) de relation client Prend en charge l'accueil des clients (appels, visites, courriers électroniques et/ou papier), comprend et traite leurs demandes avec un niveau élevé de relationnel, dans le maintien des exigences qualité de Logial-COOP.
Prend en charge l'accueil des clients
- Accueille les appels téléphoniques entrants sur le(s) numéro(s) dédié(s) correspondant à des demandes nominatives de locataires et partenaires de Logial-COOP.
- Accueille les visiteurs au siège de Logial-COOP (clients, demandeurs, fournisseurs, partenaires).
- Reçoit les courriers papiers et électroniques (e-mail, formulaire web, message réseaux sociaux, etc.) entrants.
Comprend et traite les demandes
- Diagnostique et analyse le besoin par un questionnement approprié.
- Reformule le besoin pour s'assurer de la bonne compréhension mutuelle.
- Traite la demande selon les procédures et/ou scripts établis, avec si nécessaire un transfert pour action aux autres collaborateurs de Logial-COOP, soit au sein du dispositif de proximité, soit au sein du siège.
- Emet des appels vers les locataires et/ou les prestataires pour s'assurer du bon déroulement du traitement des actions (suivi des interventions par exemple).
Assure un niveau de relationnel élevé et le respect des exigences qualité
- Applique notamment les règles de l'art en matière de qualité de la Relation Clients en respectant les consignes établies et les processus qualité guidant le Système de Management de la Qualité global de Logial-COOP (certification ISO 9001).
Promeut ponctuellement des produits et services
- Emet des appels dans le cadre d'une campagne de promotion d'un service ou d'information.
ACTIVITES principales
- Accueille et réceptionne les demandes entrantes quel que soit le canal.
- Enregistre les demandes dans l'outil informatique.
- Traite les demandes Locatives et Techniques de premier niveau.
- Recherche et apporte l'information, les explications, les solutions aux clients.
- Transfert les demandes Locatives et Techniques de second niveau vers les collaborateurs ciblés en fonction de la nature de la demande et/ou du client.
- Rédige les courriers (papiers et électroniques) de réponse.
- Suit les demandes transférées.
- Relance les prestataires, les collaborateurs pour la bonne exécution du traitement des demandes accueillies.
- Prend en charge directement certaines demandes de travaux, avec rédaction de la commande et de l'ordre de service.
- Exécute informatiquement le Bon de Travaux.
- Clôture la demande en s'assurant de sa bonne exécution.
- Traite les quitus des locataires.
- Suit la satisfaction client (remontée des fiches d'insatisfaction).
- Emet des appels, à caractère promotionnel ou informatif, auprès de nos clients.
- Effectue toutes tâches contribuant à l'amélioration du service rendu et à l'augmentation de la satisfaction client.
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