Le Responsable Qualité Régionale organise, planifie et supervise, en collaboration avec le Directeur Régional, le fonctionnement des agences sur son périmètre.
Il structure et assure un suivi opérationnel des activités / projets, en coordination avec les interlocuteurs internes et externes.
Il pilote la gestion des moyens et des ressources : techniques, financières, humaines, informationnelles.
Il assure l'encadrement des équipes, la gestion et le développement des collaborateurs, fonctionnellement et hiérarchiquement.
Missions
Management
Encadrer fonctionnellement des équipes administratives des agences, gestion et développement des collaborateurs.
Définir l'organisation administrative cible en liaison avec les projets du groupe.
Assurer la gestion du processus RH annuel : entretiens, objectifs, revue de performance
Gérer la charge entre les agences et le support inter-agence sur un rythme hebdomadaire
Equilibrer dans une logique de rentabilité les compétences et les effectifs par rapport à la charge de travail
Assurer la gestion du personnel des équipes
Transmettre aux collaborateurs les connaissances nécessaires au développement de leur autonomie
Assurer la gestion du process RH annuel : entretiens, objectifs, revue de performance.
Faire part à sa direction des incidents et toutes actions susceptibles d'entraver le bon climat social.
Définir les évolutions de l'organisation en liaison avec les projets du groupe.
Gestion
Conseiller les décideurs (directions, ligne hiérarchique) concernant les choix, les projets, les activités de la Direction régionale.
Établir, actualiser et mettre en oeuvre les procédures, consignes spécifiques à l'activité des agences et aux fonctions du personnel administratif en liaison avec les experts
Suivre la performance des agences
Assurer l'interface avec les équipes groupe pour le déploiement de projets groupe : être un interlocuteur
reconnu des équipes groupe pour contribuer aux projets et les mettre en place dans la région
Relation Clientèle
Gérer les outils de communication avec les clients :
Etre le garant de la mise en place des exigences compagnies
Mettre en oeuvre les procédures des nouveaux clients
Assurer l'interface avec des clients pour les procédures administratives
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