About the role
Le Marketing Direct, élément clé du pôle de la Relation Client au sein du Département Marketing des Réseaux à la Direction Marketing et Formation Réunion Mayotte, définit et met en œuvre le politique d'acquisition et de fidélisation de nos clients mobiles, fixe, internet pour les marchés Résidentiels / Professionnels sur la Réunion et Mayotte
Le Marketing Direct (MD) assure la conception, la mise en œuvre et l'analyse du Plan Marketing Relationnel dans une démarche très ciblées en s'appuyant sur différents canaux pro actifs (télémarketing, courrier, email, SMS, display CRM, réseaux sociaux, push notification …).
Impliqué dans les différents travaux d'accélération de la transformation digitale, le MD met en place de nouvelles approches de sollicitation pro actives plus en rebond des comportements et/ ou moments de vie des clients et prospects.
Activités
Vous aidez à la construction du Plan Marketing Relationnel (PMR) pour le périmètre ci avant dans le cadre des collections.
Chaque trimestre vous recueillez les priorités et objectifs des clients internes (marketing, Direction de la Relation Clients, Direction de la Communication, Directions Opérationnelles) et définissez la stratégie MD pour mettre en avant ces actualités et réaliser les objectifs définis par les budgets. Cette stratégie vise :
- à la conservation des clients sur les offres d'accès (repositionnement des clients sur leur offre…)
- au recrutement de prospects sur nos offres d’accès et services au développement de la préférence de marque via des actions relationnelles (mobile et internet,)à la généralisation du réflexe digital en relayant les outils digitaux mis à disposition des clients
Vous réaliserez les documents de supports pour mettre en visibilité les campagnes de Marketing Direct auprès de l’ensemble des directions. Vous travaillerez notamment sur les plannings hebdomadaires et mensuels ainsi que les documents de communication relayant les campagnes à venir auprès des différents services dans la newsletter hebdomadaire.
Vous veillerez à la bonne réception de l’ensemble des briefs des chefs de projets et aux relances éventuelles afin d’assurer la bonne réalisation des campagnes et réception des critères de ciblages pour l’ensemble des canaux de marketing direct (sms – email – courrier – appels téléphoniques).
Vous apporterez votre aide sur la conception des bilans et reportings hebdomadaires et mensuels visant à mettre en lumière les résultats des campagnes réalisées des mois précédents lors des réunions de service ou de direction.
Vous tiendrez à jour les archives des documents de campagnes (briefs, documents de diffusion, bilans, reportings …) mais aussi de la bonne mise à disposition de tout document pouvant être utilisé par les équipes du marketing ou de la communication.
about you
1. Qualités relationnelles
2. Culture client : écoute et compréhension des besoins des clients internes et externes avec la capacité de le retranscrire.
3. Aptitude au travail en équipe et à la coopération
4. Capacité de persuasion
5. Connaissance marketing des offres, et des process
6. Rigueur
7. Capacité d’analyse et de synthèse
department
Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, Notre Groupe est présent auprès du grand public dans 26 pays. Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services. Nos ambitions :
8. offrir une connectivité enrichie
9. réinventer la relation client,
10. construire un modèle d’employeur digital et humain,
11. accompagner la transformation du client entreprise,
12. se diversifier en capitalisant sur ses actifs.
Le territoire de la Direction Orange Réunion-Mayotte, c'est deux îles de caractère : La Réunion et Mayotte.
Au total, ce ne sont pas moins de 940 salariés dont une cinquantaine à Mayotte qui travaillent dans les domaines réseaux, clients, business et fonctions
Ils mettent, chaque jour, leurs savoir-être et leur savoir-faire au service de la performance de notre entreprise et de la satisfaction de nos clients.
contract
Internship
Duration : 6 mois
Start date : 02 Sep 2024
Niveau d’études préparé pendant le stage Indemnité brute selon école Bac+3 ou césure après Bac+3 de 873 € à 1048 € / mois Bac+4 ou césure après Bac+4 de 1223 € à 1572 € / mois
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