Apprenti(e) expérience client projets digitaux f/h

Périmètre du poste
L’apprenti fera partie de l’équipe Outils et Data de l’expérience client Air France.

Il assistera le Responsable Outils de manière transverse sur les missions suivantes :

- Organiser, animer et s’assurer de la conformité du portefeuille de projets digitaux avec les objectifs stratégiques et les priorités de l’expérience client d’Air France (projets transverses, retours clients, …)

- Accompagner les différents chefs de produits dans la gestion de projets en mode Agile.

Tâches
1. Suivi de projets :

a. Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)

b. Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic

c. Etude des besoins des différents stakeholders

d. Organisation et animation de réunions

e. Suivi et compte rendu de réunions

2. Alimentation du portefeuille d’Outils :

a. Suivi des demandes émanant des différents chefs de produits de l’Expérience Client, de l’exploitation pour les intégrer dans les priorités portées par l’entité Outils

b. Aide à la priorisation des différents projets

3. Suivi des bugs et de leur résolution :

a. Lister l’ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de son parcours Air France

b. Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution

4. Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :

a. Identification des besoins en fonction des différents profils

b. Organisation et planification de formations adaptées

5. Communication sur les projets livrés :

a. Contacter le Digital pour connaître les livrables de chaque trimestre

b. Rédaction de la Newsletter trimestrielle