Mission
Venez prospecter, développer et fidéliser une clientèle ciblée d'entreprises (PME/ETI/Grands Comptes).
Votre objectif : pérenniser le portefeuille client, accroître la performance commerciale et la notoriété d'APRIL.
Et si être « Chargé de clientèle » chez APRIL vous permettait …
1. de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
2. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
3. de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
VOS FUTURES MISSIONS :
4. Répondre aux assurés et aux apporteurs d’affaires via les différents canaux (téléphone, outils digitaux) dans un contexte de fort volume d’appels entrants (70/jours).
5. Accueillir, informer et accompagner les clients sur les produits et services assurantiels confiés, en apportant des réponses claires, fiables et adaptées.
6. Identifier les besoins des clients en fonction de leur typologie et de leur situation, et proposer des solutions pertinentes.
7. Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leur devis et la vente de produits.
8. Réaliser les actes de gestion nécessaires à la souscription des contrats et assurer le suivi des demandes.
9. Garantir la traçabilité des échanges et le traitement des dossiers via les outils internes, dans le respect du droit et de la réglementation des assurances.
10. Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par un suivi personnalisé et une posture d’écoute
11. Participer à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs en suivant les indicateurs de qualité et de production
12. S’inscrire dans une dynamique d’équipe et contribuer à la qualité de service globale
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'unremplacement.
Directement rattaché.e à Audrey, Responsable des équipes Relation Client, vous rejoindrez son équipe basée à Tours.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Profil
13. Une première expérience en relation client et/ou vente à distance
14. Une appétence pour l'univers de la moto sera très appréciée
15. Une très bonne aisance relationnelle
16. Etre orienté résultats et culture de la performance
17. Capacité d'analyse et de synthèse
18. Très bonne aisance sur les outils informatiques
19. Rigueur et méthode afin d'assurer le reporting de son activité
Idéalement vous justifiez d'une CAPA 3.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Compétences
relation client Assurance
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