En tant que Responsable SAV, vous aurez pour principales missions :
* Gérer l'atelier et le magasin : Piloter la productivité, la qualité des interventions, et la gestion des stocks de pièces détachées.
* Encadrer une équipe de 25 à 30 collaborateurs (techniciens, magasin, administration) : Animer, former, et fédérer pour garantir un climat de travail positif et performant.
* Développer commercialement l'après-vente : Fidéliser la clientèle existante, identifier de nouvelles opportunités, et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.
* Assurer la satisfaction client : Garantir un service irréprochable, traiter les réclamations, et instaurer une relation de confiance durable.
* Collaborer avec les équipes commerciales : Travailler en synergie pour maximiser la satisfaction client et les ventes répétées.
* Suivre les indicateurs de performance : Productivité, garantie, chiffre d'affaires, et profitabilité.Expérience et compétences requises :
* Expérience confirmée en gestion d'équipe technique dans un secteur connexe : automobile, poids lourds, agricole, TP, levage...
* Connaissances techniques en mécanique, gestion d'atelier, ou gestion de stock.
* Compétences managériales : Leadership, écoute, fermeté, et bienveillance pour fédérer et motiver les équipes.
* Sens commercial : Expérience en relation client B2B, avec une orientation forte vers la satisfaction client.
* Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs services et à collaborer avec différents interlocuteurs.
Qualités humaines recherchées :
* Excellente capacité relationnelle, esprit d'équipe, et valeurs fondamentales comme la loyauté, l'humilité, et la simplicité.
* Une volonté de progresser et de s'investir dans l'entreprise.
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