Notre mission est d'offrir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises.
Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.
Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.
Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous intégrez une structure dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.
Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.
Poste
Le Technicien Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
* Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
* Effectuer les diagnostics en application des processus établis
* Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
* Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients
Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)
* Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
* Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
* Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
* Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain
Compétences requises
Vous devez posséder une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, ainsi que quelques expériences dans le secteur des télécoms.
* Connaître les réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx
* Posséder une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers
Avantages
Nous offrons un cadre de travail agréable, une politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle, ainsi qu'une possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste.
* Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.