Le Customer Service Specialist assure le traitement rigoureux des demandes de devis et des commandes clients, conformément à notre niveau de service. Véritable point de contact privilégié, vous comprenez et prenez en charge les besoins des clients internes et externes, en assurant un suivi proactif des actions engagées. Vous jouez un rôle d’interface entre les clients et les différents services internes pour résoudre diverses demandes, notamment celles liées aux données de base ou aux déclarations fournisseurs. Vous savez réagir rapidement et proposer des solutions créatives afin de garantir une expérience client exemplaire et une image de marque positive. Le poste implique également la gestion de l’ensemble des requêtes clients, ainsi que des échanges téléphoniques réguliers avec nos clients et les équipes SPX FLOW afin d’assurer un service fluide et de qualité.
Vos responsabilités
- Gestion des communications clients via C4C (système CRM).
- Produire des devis pour les pièces détachées et les composants simples.
- Coordonner avec les équipes techniques pour produire des devis complexes.
- Gérer efficacement le processus de suivi des devis (selon les seuils définis).
- Créer les commandes clients conformément aux bons de commande reçus.
- Gérer les commandes clients de la réception à l’expédition, en assurant des délais fiables et en vérifiant les prix, avoirs et demandes d’autorisation de retour.
- Suivre l’avancement des commandes, du processus logistique et de la livraison.
- Coopération étroite avec les équipes Supply Chain, - - Service Client, Commercial et Services Techniques.
- Gérer toutes requêtes par téléphone ou email.
- Être un interlocuteur clé pour les clients internes et externes en Europe afin de garantir la meilleure expérience client possible.
Ce que nous recherchons
- Aisance technique dans l’environnement machines/technologies.
- Compréhension du processus commercial de bout en bout – processus « Devis à Encaissement ».
- Capacité à développer des relations solides avec les clients à tous niveaux hiérarchiques.
- Bonnes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à travailler dans un environnement d’équipe, rapide et changeant, tout en restant axé sur la qualité du service.
- Maîtrise des produits Microsoft : Word, Excel, PowerPoint, etc.
- Connaissance des systèmes ERP et CMR
- Connaissance de SAP.
- Maîtrise de l’anglais et du français.
Vos avantages
- Salaire 35 000 à 40 000 €
- Rémunération attractive avec bonus groupe
- Mutuelle et prévoyance, chèques déjeuner,…
- Opportunités réelles d’évolution au sein d’un groupe international
- Poste éligible au télétravail
Et maintenant ?
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