Business analyst servicenow - f/h/x

Job description

Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst et transformez nos processus métiers avec ServiceNow ! Nous sommes à la recherche d'un.e professionnel.le dynamique et expérimenté.e pour identifier et documenter les exigences des utilisateurs, modéliser les processus métier et gérer des projets stratégiques. En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de nos opérations et l'amélioration de notre efficacité grâce à ServiceNow.

Vos missions :

* Analyse des besoins : Identifier, recueillir et documenter les exigences des utilisateurs et des parties prenantes pour améliorer les processus métiers et garantir que les solutions développées répondent aux besoins spécifiques.
* Configuration de ServiceNow : Paramétrer et personnaliser les modules ServiceNow, en configurant les formulaires, les workflows et les intégrations pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
* Gestion des incidents : Superviser et résoudre les incidents liés à ServiceNow, en assurant une réponse rapide et efficace pour maintenir la continuité opérationnelle et minimiser les interruptions.
* Optimisation des workflows : Concevoir, implémenter et optimiser des workflows automatisés pour augmenter l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et améliorer la qualité des services.
* Formation des utilisateurs : Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux, afin de les familiariser avec les fonctionnalités de ServiceNow et les meilleures pratiques d'utilisation.
* Rapports et analyses : Créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour fournir des insights pertinents, soutenir la prise de décision et mesurer la performance des processus métiers.

Votre profil :

* Expertise en identification et documentation des exigences des utilisateurs et des parties prenantes.
* Compétences solides en création de modèles de processus métier pour optimiser les opérations.
* Expérience en planification, exécution et supervision de projets pour garantir le respect des délais et des budgets.
* Excellentes aptitudes à communiquer efficacement avec les équipes et les parties prenantes.
* Capacité à analyser les problèmes complexes et proposer des solutions innovantes.
* Maîtrise des outils de reporting et d'analyse pour fournir des insights et soutenir la prise de décision.

Nos avantages :

* Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
* Transports pris en charge à 50%.
* Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
* Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
* Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
* Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
* De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
* Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
* Participation et intéressement.
* Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
* 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
* 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
* Journée de solidarité chômée et payée.

Pourquoi nous choisir ?

🚀 Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.
💡 Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.
📚 Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.
🎉 Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).
🌍 Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

💬 Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.