Société : Safran
Domaine d'activité : Systèmes d'informations
Emplacement : Malakoff, Île-de-France, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+5
Expérience requise : Plus de 8 ans
Statut professionnel : Ingénieur & Cadre
Langues parlées : Anglais Courant
Rôle de l'Expert Portail Client
En tant que membre du centre d'excellence Relation Client (CRM / Portail), l'Expert Portail Client assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. Il intervient directement sur les solutions Portails Client déployées et l'écosystème associé.
Il est chargé d'assurer la maintenance applicative des Portails Client, intervenant en tant qu'expert de niveau 3 (N3) pour les incidents complexes, en collaboration avec les équipes support, développement et utilisateurs pour garantir la stabilité et l'évolution de la solution.
Principales missions
1. Support de Niveau 3 : Prendre en charge les incidents escaladés, analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes, collaborer avec les équipes de développement.
2. Analyse et Résolution : Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des solutions préventives.
3. Gestion des Changements : Superviser les changements et déploiements, participer aux tests et validations.
4. Amélioration Continue : Optimiser l'utilisation des Portails Client, participer aux évolutions et former les équipes.
5. Veille technologique : Se tenir informé des évolutions technologiques, participer à des formations, partager les connaissances.
Profil recherché
Diplômé Bac+5 en systèmes d'information, avec au moins 8 ans d'expérience en gestion de projets digitaux et MCO de Portail Client. Compétences clés :
* Maîtrise des plateformes Drupal, React JS, Node.JS
* Expertise en intégration avec AWS, MS PowerPages, MS Dynamics, Mulesoft, ERP, MDM
* Connaissance d'Office365
* Compétences en développement (JS, C#, .NET)
* Bonne connaissance en urbanisation des SI et architectures techniques
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes
Autonome, force de proposition, doté(e) d'un bon relationnel et capable de travailler en équipe pluridisciplinaire.
Autres informations
Des astreintes ponctuelles peuvent être nécessaires, ainsi que des déplacements en France et à l’étranger.
Présentation de Safran
Safran est un groupe international de haute technologie dans l'aéronautique, l'espace et la défense, comptant 100 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024. Safran valorise la diversité et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.
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