Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de laéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de lespace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de lenvironnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre daffaires de 27,3 milliards deuros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « Worlds Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions dintelligence embarquée leur permettant dappréhender lenvironnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou lespace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités demploi.
Descriptif mission
Le/La Directeur-trice Régional ADV EMEA Aftermarket Avionique assure la supervision et loptimisation de lensemble des activités Administration des Ventes (ADV) sur la zone EMEA, en garantissant la satisfaction clients, la performance économique et la conformité aux standards Safran. Il/Elle est rattaché-e au directeur Atermarket EMEA. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Responsabilités
* Management et leadership
o Piloter et fédérer une équipe de responsables ADV répartis sur la zone EMEA.
o Recruter, former, évaluer et faire évoluer les collaborateurs ADV.
o Animer régulièrement des revues de performance, points déquipe et ateliers de montée en compétences.
o Détecter les dysfonctionnements, proposer et déployer des plans daction (Lean, 5S, démarche qualité, chantiers transverses).
o Veiller à la diffusion et au respect des process internes : S&OP, PIC/PDP, process FACT/EQP, procédures qualité et SSE.
o Instaurer un management visuel et des indicateurs partagés pour suivre les KPI ADV (OTD, NQE, Taux dencours, délais).
* Performance et pilotage économiques
o Définir et suivre les objectifs de performance ADV en lien avec la stratégie EMEA.
o Optimiser les coûts de fonctionnement (marge ADV, maîtrise des budgets, réduction des litiges).
o Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier (mensuel, trimestriel) à destination du Directeur EMEA.
o Conduire la transformation digitale du service ADV : migration vers MyERP, automatisation des workflows, exploitation des outils BI (Power BI, Excel avancé).
o Proposer des axes damélioration continue et piloter leur déploiement pour renforcer lagilité et la réactivité de la fonction.
o Animer les ROFO CA EMEA.
o Gérer les retours sous garanties, lapprobation des demandes de garanties, des claims garanties et le transfert des coûts.
o Gérer les claims et pénalités.
o Valider les éléments de pricing (Quote/Price/discount/credit note).
o Piloter les impayés.
* Gouvernance & collaboration transverse
o Assurer la coordination avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance, Qualité, SSE et Moyens Généraux.
o Garantir la montée en compétence des partenaires internes (support IT, prévision de la demande, douanes).
o Participer aux instances de gouvernance EMEA (comités de pilotage, COPIL projets digitaux, revues de performance).
o Veiller à la conformité des pratiques ADV aux exigences réglementaires et aux engagements contractuels.
o Harmoniser les pratiques et organisation (notamment GFR/ADV/CSL) entre ADV des shops.
o Piloter larbitrage distribution entre les clients et entre clients et MRO.
o Piloter le processus déchange standard et le retour sur étagère des stocks en cours de réparation.
o Suivre les contrats PBH et lADV PBH (suivi du pool).
o Suivre le déploiement de PELICO et des outils de gestion de la fonction ADV.
Qualifications
* De formation bac+5 en Commerce, Gestion, Logistique ou équivalent et justifiant dune expérience significative en management déquipes ADV dans lindustrie (aéronautique ou secteurs techniques fortement recommandés).
* Fortes compétences organisationnelles car vous arrivez dans le cadre dune réorganisation de lADV dans laftermarket EMEA. Vous serez lartisan‑te de cette réorganisation.
* Solide aptitude au pilotage dindicateurs et à lanalyse de données.
* Leadership avéré : capacité à mobiliser, coacher et piloter des profils divers (techniciens, logisticiens, administratifs).
* Maîtrise des ERP (SAP, MFG-PRO, MyERP) et des outils BI (Power BI, Excel avancé).
* Excellente communication écrite et orale : français et anglais courant (autres langues appréciées).
* Sens du service client, esprit dinitiative, autonomie et rigueur.
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