Responsable d'activité sous-traitance (activités technique mobile & box 5g)

📡 SFR recrute — Responsable d'Activité Sous-Traitance | Technique Mobile & Box 5G


📍 France | CDD (remplacement congé maternité – à partir de juin 2026)


Au sein de la Direction des Opérations / Relation Client B2C de SFR, nous recherchons un(e) Responsable d'Activité Sous-Traitance pour piloter l'excellence opérationnelle de notre dispositif d'assistance technique Mobile et Box 5G, intégralement externalisé sur des plateaux offshores.


🎯 Vos missions clés :

• Piloter la performance des partenaires externalisés (KPIs, QS, taux de réappel, satisfaction client, churn)

• Animer les instances de gouvernance : COPERF, COPIL

• Optimiser les parcours de résolution technique (Smartphone, 5G, VoLTE, eSIM, IoT, Box 4G/5G)

• Réduire l'effort client et maximiser le "once and done"

• Soutenir le déploiement de solutions Self-Care et d'outils IA d'aide au diagnostic

• Collaborer transversalement avec les équipes Service Client, Marketing, DSI et Réseau


🧩 Votre profil :

• 5 ans minimum en pilotage de prestataires ou gestion de projet – secteur Télécoms ou Relation Client

• Forte culture technique Mobile (Android/iOS, 5G, VoLTE, eSIM, IoT) et Box 5G

• Maîtrise des méthodologies de pilotage de performance et d'amélioration continue

• À l'aise avec la data, Excel avancé, PowerPoint

• Connaissance des enjeux IA appliqués à la relation client

• Leadership, rigueur, excellentes qualités relationnelles


💬 Pourquoi ce poste ?

Vous intégrez une direction en pleine transformation, où la data et l'IA sont au cœur des processus, sur un périmètre à fort impact client.


📩 Postulez directement ou contactez-nous en message privé.


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