Stage - réceptionniste f/h

Description de l'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er téléphérique urbain d’Ile-de-France, l'hôtel Marriott Courtyard Paris Créteil Pointe du Lac **** offre 112 chambres. Cet hôtel, qui fait également face à la Maison du Handball de la FFHB (Fédération Française de Hand Ball) et du centre de recherche Valéo, dispose d’un restaurant-bar ouvert au grand public, de 2 salles de séminaire, d’un Business Corner, d’un espace de free-working et d’une salle de fitness. Il offre à sa clientèle toutes les prestations 4 étoiles et standards internationaux reconnus des hôtels Courtyard® by Marriott®, d’une décoration inspirée du design brutaliste des années 1960 et du graphisme des rails dans une atmosphère contemporaine, élégante et conviviale. Un parking sécurisé est à disposition de la clientèle.


Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job?

En tant que Stagiaire Réceptionniste Polyvalent, voous aurez pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens.

Vous aurez un poste très polyvalent dans un esprit d’entraide et de travail en équipe pour satisfaire au mieux les clients.



Plus en détail, vous aurez pour missions :



* Informer le client sur les différents services de l’hôtel
* Assurer le suivi des « No-Shows » ;
* Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir ;
* Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
* Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ;
* Proposer systématiquement la carte de fidélité "leclubaccorhotel" à tous clients non adhérents et/ou la carte "ibis business" ;
* Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
* Répondre au standard avec amabilité et efficacité ;
* Garantir que les Cardex soient irréprochables ;
* Préparer la répartition des groupes ;
* Assurer les délogements selon les règles dictées ;
* Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ;
* Faire sa caisse et la rendre en fin de shift et activer le DAC ;
* Assurer par ta présence et ta disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
* Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
* Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
* Gérer d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ;
* Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
* Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l’hôtel ;
* Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambre et es services proposés par l’hôtel afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
* S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à sa disposition ;
* Préparer les listes d’arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, etc. ;
* Préparer les dossiers débiteurs ;
* Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ;
* Etablir le rapport journalier de l’hébergement et le faire cadrer avec les encaissements.

Profil recherché

Vous êtes fait pour ce job si :

* Tu sais maintenir un bon esprit d'équipe et faire preuve de solidarité inter services ;
* Tu es force de proposition et sais prendre des initiatives ;
* Tu as le sens des responsabilités et es organisé ;
* Tu as une très bonne présentation ;

Nous vous proposons :

* STAGE conventionné (Obligatoirement) de 6 à 8 semaines, uniquement en cours de préparation d'un diplôme en hôtellerie
* Tout niveau d'études accepté
* Date de prise de poste : Dès que possible - Flexibilité sur la période
* Participation aux frais de transport
* Indemnités repas
* L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion !

N'hésite plus et postule dès maintenant !