Chargée/chargé de relation et de service à l'usager

Informations générales Organisme de rattachement Préfecture de l'Ardèche Référence MINT_BA007ATC-110357 Date de début de diffusion 14/01/2026 Date de parution 30/01/2026 Date de fin de diffusion 31/03/2026 Date limite de candidature 31/12/2025 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargée/chargé de relation et de service à l'usager Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 La/le chargée/chargé de relation et de service à l’usager accueille, renseigne, oriente les usagers et leur répond via les différents canaux de contact, leur apporte un conseil et les accompagne sur les démarches à suivre. Missions principales : Accueil et service à l’usager - Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels). - Accompagner l’usager dans ses démarches : prise en charge du point numérique de la sous-préfecture, orientation si nécessaire vers le service compétent ou d’autres administrations. - Promouvoir les offres de services existantes - Etre le référent de la sous-préfecture en matière de dématérialisation : accompagner les usagers (associations, collectivités) -Renseigner l’outil de suivi de la relation usager - Participer à la mise à jour de la documentation collective Appui sur la mission départementale relative à l’économie - Apporter un soutien pour l’organisation des comités locaux pour l’emploi en lien avec la DDESTPP - constituer les dossiers relatifs aux différents événements en vue de la participation de Madame la sous-préfète. Appui sur la mission départementale relative à l’intégration - suivi des contrats territoriaux d’accueil et d’intégration en lien avec la DDESTPP - Participation aux Copil intégration Mission complémentaire : - gestion du courrier : réception, tri, affranchissement - gestion de la boite courrier de la sous-préfecture - gestion de l’agenda en l’absence de l’assistante de Madame la sous-préfète - Assurer le rôle d’agent de prévention de la sous-préfecture. Votre environnement professionnel : Activités du service : Le poste est rattaché à la Secrétaire Générale. Liaisons hiérarchiques : la Secrétaire Générale, la Sous-Préfete Liaisons fonctionnelles : Services de la préfecture, Collectivités locales, usagers, CPAM, CAF Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Exerce les missions sur la base de l'horaire habituel des personnes de préfectures, à savoir 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours d'ARTT. Présence requise sur les heures d’ouverture de l’accueil public. Faire preuve de discrétion Poste non télétravaillable. Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter La titulaire du poste : maeva.berne@ardeche.gouv.fr, la Secrétaire générale : evelyne.rochedy@ardeche.gouv.fr, le Secrétaire général adjoint : christophe.ollivier@ardeche.gouv.fr, la Sous-Préfète Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Personnels du ministère de l'Intérieur : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Personnels externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre : Connaissances techniques : Avoir des compétences en informatique - bureautique/niveau maîtrise/requis Avoir des compétences juridiques/niveau pratique/à acquérir Connaître l'environnement professionnel/niveau maîtrise/à acquérir Savoir-faire : Savoir travailler en équipe/niveau maîtrise/requis Savoir analyser/niveau pratique/requis Savoir s'organiser/niveau maîtrise/requis Savoir-être : avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis savoir accueillir/niveau maîtrise/requis savoir communiquer/niveau maîtrise/requis Vos perspectives : Attributions permettant d'acquérir une expérience et des compétences facilitant la préparation aux concours et examens professionnels. Durée attendue sur le poste : Minimum 3 ans Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture de l'Ardèche /Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône - 3 rue Boissy d'Anglas-BP 62- 07301 Tournon sur Rhône Cédex / Pôle animation du territoire et développement local Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA001/Chargé d’accueil et de service aux usagers Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : Temps de travail sur emploi-type 2 : Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A/chargé d’accueil et d’information Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): ADM004A/assistant d'administration générale Temps de travail sur emploi-type 2 : Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Ardèche (07) Géolocalisation du poste Préfecture de l'Ardèche/Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône-3 rue Boissy d'Anglas-BP 62-07301 Tournon sur Rhône Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône Date de vacance de l'emploi 01/11/2025 Contact 1 sgc-rh@ardeche.gouv.fr