KELVYA est un Cabinet de Recrutement spécialisé dans le domaine de l'IT & du Digital.
Nous mettons en relation nos candidats avec des clients finaux pour des opportunités en CDI.
Nos valeurs sont la Transparence, Réactivité et Réussite. Notre client est une PME en pleine croissance de plus de 50 collaborateurs, développant sa propre solution logistique de supply chain.
Tu connais bien le monde de la logistique et tu es à l'aise avec les outils informatiques ?
Alors, tu pourrais potentiellement correspondre ;)
Ta mission :
En tant qu'éditeur de logiciel nous proposons à nos clients un WMS utilisé sur plus de 500 sites et auprès de 300 clients dans le monde (France, Suisse, Belgique, Maroc, Brésil, DOM TOM.)
En tant que chargé de support logiciel tu seras le premier point de contact de nos clients utilisateurs. Tu seras en charge d'analyser leurs demandes (incident, évolution, formation), les accompagner efficacement et contribuer à l'amélioration continue du service.
Concrètement, tu seras en charge de :
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes clients via téléphone ou portail support
- Ouvrir et suivre les tickets, assurer le lien entre le client et les équipes internes
- Réaliser des diagnostics fonctionnels, proposer des solutions temporaires si besoin
- Contribuer à la satisfaction client via une communication fluide et un respect des SLA
- Participer à l'amélioration du support : documentation, base de connaissances, retours d'expérience
Ce qu'on attend de toi :
- Une bonne culture logistique + appétence pour l'informatique
- De la rigueur, de l'écoute, de l'analyse
- Envie de bosser en équipe et de progresser dans un environnement bienveillant
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