Vous aimez être le premier point de contact des interlocuteurs de l'entreprise et êtes à l'aise dans la prise d'appels, notamment quand nos clients ont besoin d'assistance ? Vous aimez travailler dans un environnement qui propose des interactions quotidiennes avec de nombreux interlocuteurs (professionnels de santé, SAV, techniciens..) ? Vous avez envie de travailler au sein d'une entreprise innovante dans le domaine des technologies médicales ?
Rejoignez- nous ! Nous recherchons un(e) standardiste pour assurer la gestion de notre standard téléphonique et contribuer à la qualité de notre service clients.
Vos futures activités !
Premier point de contact pour nos interlocuteurs (clients, fournisseurs.), vos missions sont :
Gérer les appels entrants
- Réceptionner et orienter les appels vers l'interlocuteur adapté.
- Identifier la nature des demandes, en particulier les appels liés à des demandes de dépannage sur nos équipements.
- Questionner les clients pour comprendre la situation et son besoin d'assistance, rassurer les interlocuteurs et transmettre les informations aux techniciens SAV
Participer au suivi administratif du SAV
- Assurer la traçabilité des appels techniques dans notre outil informatique
- Ouvrir et renseigner des dossiers dans le CRM
- Rechercher rapidement les fiches clients
- Participer à certaines tâches administratives SAV (ex. envoi de rapports d'intervention)
Accueillir et prendre en charge des missions administratives complémentaires
- Accueillir les visiteurs de l'entreprise
- Centraliser le courrier (papier et électronique) reçu / envoyé
- Veiller à la mise à disposition des fournitures de bureau pour les services
- Prendre en charge, selon votre profil, d'autres missions administratives transverses.
Qui êtes-vous ?
De formation administrative, vous aimez le contact téléphonique et les environnements dynamiques. Vous êtes capable de gérer un volume d'appels important tout en restant calme et professionnel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance téléphonique, votre sens du service et votre présentation soignée. Sourire et qualité relationnelle sont des atouts pour cette fonction, tout en sachant maintenir discrétion, neutralité et confidentialité avec vos interlocuteurs. Votre sens de l'organisation vous permet de gérer des tâches variées.
Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils bureautiques (ouvrir rapidement des fichiers, recherches d'information efficace, saisie rapide.).
Des notions d'anglais pour savoir orienter l'appel d'un interlocuteur anglophone
Curiosité et intérêt pour comprendre des notions techniques (environnement matériel médical)
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