Description des missions :
* Animer les équipes sur la politique de service G&C, identifier les actions d'améliorations, les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue des clients
* Mise en place et contrôle des actions recommandées par le pôle Expérience client
* Appui du responsable de Gare de Montpellier Sud de France sur ses missions
* Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions en gare
* Animer les équipes sur les résultats Gestion de site en lien avec l'expérience client
* Suivre les indicateurs du tableau de bord, la feuille de route et les plans d'action
* Réalisation, avec l'appui du référent communication, de visuel et support
* Piloter et animer les outils digitaux dans les gares (pages G&C...)
Contrat : ALTERNANCE
Spécialité métier : Marketing et développement commercial
Compétences attendues :
* Animer et piloter la qualité produite
* Orientation clients
* Orientation Performance
* Préparer et piloter des plans d'actions
* Connaissance outils Microsoft Office
* Organisation et rigueur
Permis B requis
Télétravail possible
Déplacements prévus
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