Guest relation concierge (h/f)

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Vos missions principales

En tant que Guest Relation - Concierge (H/F) en CDI, vous participez au bon déroulement du service notamment :


1. Accueil et relation personnalisée

* Accueillir chaleureusement les clients VIP, réguliers ou sensibles dès leur arrivée

* Réaliser les check-in/check-out haut de gamme, parfois en chambre

* Être présent(e) dans le lobby et les espaces publics pour accompagner et anticiper les besoins

* Connaître les préférences des clients et personnaliser leur séjour (habitudes, anniversaires, allergies, etc.)

* Analyser les arrivées à venir, préparer les accueils VIP et prendre contact avec les clients avant leur séjour pour anticiper leurs attentes

* Effectuer des visites de contrôle de chambres avant l’arrivée des VIP pour garantir la conformité et l’excellence des standards


2. Suivi de l’expérience client

* Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) pendant tout le séjour

* Coordonner avec les différents services (réception, F&B, housekeeping, spa…) pour garantir une expérience fluide

* Gérer les demandes spéciales, surprises en chambre, réservations externes (chauffeurs, restaurants, spectacles)

* Travailler en collaboration avec tous les départements de l’hôtel et, si nécessaire, les assister dans certaines tâches pour garantir une qualité de service constante

* Anticiper et résoudre les problèmes rapidement avec discrétion et efficacité


3. Qualité et satisfaction

* Recueillir les retours clients pendant et après leur séjour (questionnaires, entretiens informels)

* Traiter les réclamations et s’assurer d’un suivi réactif et professionnel

* Alimenter les bases de données clients (CRM) et actualiser les fiches de préférences

* Analyser les retours clients (avis en ligne, verbatims, scores NPS) et proposer des actions correctives


4. Contribution à l’image et à l’excellence de service

* Participer à la mise en œuvre de standards de service (Forbes, LQA, Leading Hotels…)

* Collaborer à la création de moments d’exception (décorations spéciales, attentions VIP, événements internes)

* Être force de proposition pour enrichir l’offre d’expériences clients et développer la personnalisation

* Mettre à profit des connaissances en conciergerie pour proposer des expériences uniques, personnalisées et sur-mesure selon le profil et les envies de chaque client



Profil recherché :

* Expérience : Une première expérience en tant que guest relation, réceptionniste, concierge ou dans un service client haut de gamme est un plus.
Les profils débutants mais passionnés par l’univers de l’hospitalité de luxe sont également les bienvenus.
Une formation en hôtellerie, tourisme ou relation client est appréciée.

* Qualités humaines :

o Sens du service : Vous avez à cœur de créer des expériences inoubliables et personnalisées pour chaque client. Vous aimez faire plaisir et savez anticiper les besoins.

o Dynamisme et réactivité : Vous gérez les imprévus avec sang-froid et professionnalisme, même en période de forte activité.

o Esprit d’équipe : Vous collaborez naturellement avec la réception, le service d'étage, la conciergerie, le F&B ou le spa pour garantir une fluidité parfaite du séjour.

o Polyvalence : Vous êtes à l’aise pour passer d’un check-in VIP à une recommandation de restaurant, en passant par une surprise en chambre ou une demande de transfert.

o Présentation irréprochable : Votre apparence est toujours soignée, élégante et en accord avec les standards d’un établissement haut de gamme.

* Compétences techniques :

o Connaissances en conciergerie : Vous avez une bonne culture locale et savez organiser des expériences sur mesure : réservations de restaurants, événements, transferts, surprises…

o Maitrise des outils hôteliers : La connaissance d’un PMS (Opera, Mews, Protel...) ou CRM est un atout. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques.

o Maîtrise de l'anglais : La connaissance de l'anglais est un plus pour interagir avec des clients internationaux, mais n'est pas indispensable.

* Motivation et attitude :

o Vous avez une véritable passion pour l’accueil, l’excellence et la satisfaction client

o Vous êtes ponctuel(le), fiable, attentif(ve) aux détails et disponible les soirs, week-ends et jours fériés

o Vous êtes curieux(se), avez envie d’apprendre, de découvrir et de grandir dans un environnement exigeant et raffiné

o Permis B indispensable !

Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:

* Deux jours de repos consécutifs

* Prime de 13eme mois

* Prime essence entre 30€ et 50€ net

* Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde

* Un restaurant du personnel

* Prime de salissure

* Une mutuelle et une prévoyance avantageuses

* Parking pour le personnel

* Vestiaires et douches

* Une pointeuse

* L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum

* Nous récompensons les employés du mois

* Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut

* Partenariat avec Action Logement et Club Prévention

Nous rejoindre en 3 étapes !

1er échange téléphonique avec le bureau RH

Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH

Prise de décision