En tant qu’analyste Support IT Back
Office, Les principales
missions confiées consistent à :
· Supporter
au quotidien les utilisateurs des métiers des flux back office, de la Supply
planning jusqu’au départ de nos entrepôts, en passant par les achats, la
production, et la distribution de nos articles Lacoste.
· Contrôler
et maintenir les systèmes associés : ERP (Cegid Orli), WMS (Manhattan WMOS
2019), ainsi que de multiples outils internes et les interfaces qui les
alimentent.
· Contribuer
à l'implémentation des projets et évolutions en collaboration avec les Business
Analystes et Chefs de Projets de la DSI autour des outils piloter par notre
domaine.
1-
Apporter le support aux utilisateurs
métiers concernés :
§ Gérer
les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs.
§ Assurer
le support fonctionnel des applications pour les Key Users référents.
§ Communiquer
auprès des utilisateurs tout changement technique/fonctionnel relatif aux
applications.
§ lntégrer
les interventions support dans le processus d'ouverture des tickets (évolutions
/ corrections) et communiquer vers les utilisateurs de manière régulière sur la
progression de leur résolution.
2-
Contrôler et maintenir les différents systèmes
en production :
§ Être force de
proposition sur des optimisations et des améliorations des différents processus
supportés par l’équipe et ainsi augmenter l’efficience et la disponibilité de
nos outils.
§ Assurer
l'administration technique des applications : gestion des accès et sécurités,
qualification des données, développement de rapports et de contrôles.
§ Coordonner les
différents acteurs (équipes techniques, Business Analysts,
éditeurs/intégrateurs) concernés dans l'investigation et la résolution des
incidents ou implémentation des taches d'exploitation.
§ Monitoring, plan
d'amélioration et coordination des reprises d'activité suite à l’arrêt
imprévisible ou planifié des applications et de leurs interfaces.
3-
Contribuer aux phases
d'implémentation et de déploiement des applications informatiques, en fonction
des préconisations des Business Analystes et Chefs de Projet :
§ Apporter une
assistance pour la reprise ou la mise à jour des données, ainsi que pour la
spécification et le déroulement des tests.
§ Former et
présenter aux Key Users les nouveaux développements.
§ Dans le cas de
certaines demandes d'évolutions, analyser I'impact des mises en oeuvre et
assurer la communication et la conduite du changement avec les utilisateurs, en
vue du déploiement de l'évolution et de l'impact sur le process cible.
4-
Participer à I ‘amélioration des
méthodes et pratiques des activités de l'équipe Support :
§ Rédiger et mettre
à jour la documentation fonctionnelle et technique selon les standards du
Groupe.
§ ldentifier
l'impact de tout nouveau flux d'information / interfaces en amont et en aval
des applications des Centres de Compétences du domaine Enterprise Solutions.
Formation : Minimum Bac +3 ou
Ecole d’ingénieur ou Maîtrise Universitaire.
Connaissances :
- Bonne
connaissance des fonctionnalités d’un ERP Distribution ou Supply-chain (gestion
commerciale, planification, Flux de mise en préparation/expédition, flux de
facturation, …)
- Connaissance technique : SQL – PL/SQL -
- Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à
l’écrit
- Maîtrise de la suite Office (Excel,
PowerPoint, Word)
Aptitudes requises :
- Sens du service client, bon relationnel, sens
de la communication et capacité d’adaptation
- Esprit d’analyse et de synthèse, méthodologie,
autonomie, rigueur, réactivité et pragmatisme
- Sens des responsabilités et des priorités,
esprit d’équipe
Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.
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