Gestionnaire conseil relation client (h/f)

Gestionnaire conseil relation client (H/F)

Qui sommes nous

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Pourquoi nous recrutons

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

Vos missions

Au sein de la Direction Assurance-Vie, Epargne Retraite et Epargne Salariale, le Pôle épargnants du Service client, assure la gestion de la tenue de compte de nos épargnants; réceptionne les appels téléphoniques, mails, et chat; rôle d’interface avec les partenaires pour la gestion des avances épargnes salariale ; rôle d’interface avec les notaires et ayants droits pour la gestion des dossiers successions ; traitement des dossiers de déblocage et Primes de participation et d’intéressement, mises à jour administratives.

Activités / Tâches spécifiques au poste:

Assurer l'accueil et la prise en charge des épargnants en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes.


* Identifier l'appelant et l'objet de l'appel en s'assurant d'y donner une réponse rapide et adéquate.
* Renseigner, orienter et conseiller à distance des interlocuteurs suite à leurs différentes demandes concernant l’épargne salariale.
* Qualifier et traiter les demandes, assurer la traçabilité de chaque appel.
* Avoir un rôle clé dans le parcours client.
* Etre garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des interlocuteurs.
* Détecter et déclarer des anomalies
* Répondre aux sollicitations du réseau et des services internes.
* Actualiser ses connaissances juridiques, fiscales et financières

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

* D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
* De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
* D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
* D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
* De 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
* D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
* D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
* De conditions bancaires et assurances préférentielles
* D'une politique parentale avantageuse
* D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
* D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
* D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

La satisfaction client est un concept qui vous parle ? Vous savez écouter les besoins ? Et trouver des solutions ? Nous aussi !

Connaissances et compétences :

* Etre à l’aise à l’oral, comme à l’écrit,
* Avoir une première expérience réussie de la relation client

Savoir être, savoir faire :

* Etre rigoureux
* Avoir l’esprit d’équipe
* Avoir le sens de l’organisation
* Etre dynamique,
* Savoir s’adapter
* Prendre des initiatives
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