Technicien hotline (h/f)

Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, nous sommes
initialement spécialisé dans la télésurveillance bancaire. Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en
France, nous connaissons une croissance importante depuis ces 5 dernières années.
En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus
de 50 000 sites télésurveillés.
Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de quatre pôles :
- La télésurveillance
- L'intervention et la surveillance humaine
- L'installation de systèmes de sécurité
- La formation
Missions :
- Gestion des appels téléphoniques SAV
- Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie
- Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture
- Traitement des alarmes techniques
- Traitement des anomalies journalières
- Mises à jour des bases de données
- Suivi des défauts réseau et vidéo
- Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs
Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise.
Poste sédentaire.

Profil recherché :
- Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances
- Idéalement, une ancienneté d'au moins 2 ans en télésurveillance
- Sens de la relation client
- Qualités rédactionnelles et aisance orale
- Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité
- Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse
- Maitrise des outils Microsoft Office
- Connaissance d'HORUS souhaité