Specialiste gestion des relations client

Vos responsabilités principales

* Organisez et animez les phases de spécifications fonctionnelles des projets dans le domaine de la gestion des relations avec les clients (GRC/CRM)
* Planifiez avec le client et le chef de projet les ateliers fonctionnels, définissez leur contenu et leurs objectifs, les animez en présence des interlocuteurs clés du client et rédigez des documents de spécifications fonctionnelles qui en résultent
* Pourvoir piloter un projet en complément de votre rôle fonctionnel, en fonction de votre expérience en gestion de projet
* Pourvoir participer aux phases d'avant-vente des projets CRM : participation à la rédaction de la proposition, participation à l'estimation de charge, participation à la soutenance client

Votre profil idéal

Niveau Bac+5 type école d'ingénieurs ou de commerce, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur les technologies & produits CRM Dynamics et disposez déjà d'au moins une première expérience significative et réussie en tant que Business Analyst

Ainsi, votre savoir-faire s'articule autour des pratiques suivantes :

* Vous avez une connaissance approfondie du produit Dynamics CRM
* You êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications dans les domaines de la méthodologie & sur le produit Microsoft Dynamics CRM
* You avez une connaissance des techniques et outils de pilotage projet
* You disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métier liées à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, ceci dans plusieurs domaines métiers
* You avez, à minima, une bonne culture générale des problématiques de gestion du Marketing et du Service Client avec un outil informatique CRM
* You avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers
* You maîtrisez l'anglais : présentations écrites et orales

Les avantages de rejoindre notre équipe

Chez Orange, seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation

Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques

L'ambition d'Orange Business

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète

We offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data

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