Chargé(e) de relation client

👉 À PROPOS


Experts dans le domaine de la géolocalisation de véhicules depuis plus de 20 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion optimale de leur flotte de véhicules grâce à notre solution innovante et sur-mesure, développée en interne par nos équipes.

En tant que Chargé(e) de Relation Client au sein de notre service Suivi Client, votre rôle consiste à garantir la satisfaction et la fidélisation client en l’accompagnant dans l’ utilisation de notre outil.


🌟 PROFIL RECHERCHÉ


Actuellement à la recherche d’un contrat d’alternance stimulant dans le domaine Commercial ou de la Relation Client, vous préparez un diplôme de niveau Licence, Master ou cursus équivalent.

Doté(e) d’une grande agilité relationnelle, vous rayonnez par votre facilité à vous intégrer au sein d’une nouvelle équipe.

Votre jovialité naturelle et votre âme de pédagogue vous permettent de transmettre vos connaissances avec un enthousiasme contagieux et de nouer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.

Pour vous, animer une présentation, structurer une formation et guider un utilisateur de manière claire et logique est un vrai plaisir au quotidien.

Parce que la satisfaction client est votre plus belle motivation, vous faites naturellement preuve d’une grande empathie et d’une écoute attentive face aux difficultés des utilisateurs.

Votre sens de l’organisation et votre autonomie vous permettent de gérer sereinement votre quotidien (appels entrants, traitements des tickets, planification des sessions de formation…)


⚡ VOS MISSIONS


🔧 Suivi client :

* Identifier les besoins spécifiques des clients et apporter les solutions adaptées
* Assurer la coordination entre les services pour répondre aux demandes des clients
* Veiller à la bonne utilisation de notre outil et apporter des solutions en cas de difficultés


🔧 Présentation et formation des clients au logiciel :

* Organiser et réaliser les formations des clients sur l’ utilisation de notre outil de géolocalisation
* Présenter les fonctionnalités et modules de manière claire et logique
* Assurer un suivi post-formation pour vérifier l’ appropriation du logiciel par les clients
* Assurer une assistance continue pour garantir une utilisation optimale du logiciel
* Réaliser des webinaires sur les nouvelles fonctionnalités


🔧 Assurer les demandes des clients :

* Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients en veillant à fournir un service de qualité
* Apporter une réponse aux demandes des clients sous forme de ticket dans les délais impartis tout en assurant un suivi complet


💚CE QUE NOUS OFFRONS


Un environnement de travail stimulant et convivial au sein d’une équipe bienveillante.

A votre arrivée, vous bénéficierez de toutes les clés pour vous intégrer et réussir grâce à un parcours d'intégration personnalisé :

✔️Formation aux procédures/outils internes

✔️Intégration dans l'équipe avec découverte des pôles et rencontre de chaque service

✔️Formation à notre outil

✔️Adaptation de vos compétences au contexte de la société


Nous proposons également des évènements d'équipe via notre association interne "Situathlon", qui organise régulièrement des activités sportives, des sorties et des temps forts collectifs pour favoriser l'esprit d'équipe et la cohésion.

Située à Marcq-en-Barœul à 5 minutes du métro, dans des locaux flambants neufs, Situaction propose un cadre de travail sympathique. Nous valorisons les moments de partage et de détente, que ce soit autour de jeux de société, d’un match sur la PS5 ou lors d’une partie de ping-pong.


Poste à pourvoir dès le mois d'août.

👉 Intéressé(e) ? Envoyez nous votre CV à l'adresse suivante : rh@geoloc.situaction.fr ainsi que votre planning d'alternance.