Chargé de satisfaction clients et qualité de services h/f

Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F, Paris

Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole ? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation ? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients ?

Nous attendons votre candidature pour le poste de Chargé(e) de satisfaction clients et qualité de service !

Dans le cadre de ce poste, vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au responsable de la satisfaction clients d'ANGLE NEUF et serez amené(e) à :

1. Gérer les réclamations : traiter et résoudre efficacement les réclamations des clients, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue des services proposés par Angle Neuf.
2. Développer les processus : améliorer continuellement les processus internes pour garantir une expérience client fluide et sans accroc, de la réservation à la livraison.
3. Mettre en avant l'offre de gestion locative : promouvoir les services de gestion locative pour offrir aux clients une solution complète et adaptée à leur bien immobilier.
4. Proposer et développer de nouvelles offres clients : identifier les opportunités de développement de nouvelles offres visant à accompagner davantage les clients, à accroître leur satisfaction et à valoriser l'expérience Angle Neuf.

Critères candidat

Niveau d'études minimum : Formation / Spécialisation de niveau supérieur à dominante commerciale avec une expérience opérationnelle dans l'immobilier neuf, permettant d'appréhender avec recul les réclamations à traiter.


Vous bénéficiez d'une connaissance approfondie des principes de Vente en Etat Futur d'Achèvement dans une culture risque et conformité marquée.

Niveau d'expérience minimum : Première expérience commerciale similaire, positive et réussie, dans le domaine de l'immobilier neuf.

Compétences recherchées :

Ce qui vous caractérise :

* Une aisance relationnelle et un sens de la négociation,
* Une capacité à construire des tableaux de bord pour piloter la satisfaction,
* Excellentes qualités rédactionnelles,
* De la force de proposition et un sens client renforcé,
* Un fort esprit d'équipe.

Outils informatiques : Maîtrise du Pack Office et des outils digitaux.

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