Responsable relation client (crm)

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.

Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.

Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres.

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.

Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.

Je suis Géraldine, consultante chez Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain.
Je recherche actuellement un(e) Customer Relationship Manager pour l'un de mes clients, un acteur reconnu dans le transport de produits pharmaceutiques.
Vous intégrerez le Service Client basé à Suresnes et accompagnerez les agents dans leurs démarches quotidiennes.

Vos missions seront les suivantes :

* Conseiller les clients sur les délais limites de réservation et la documentation requise.
* Réserver et traiter les demandes d'expédition dans la base de données interne.
* Encadrer les agents du service client sous votre responsabilité directe, en veillant au bon déroulement des activités quotidiennes.
* Répondre aux demandes générales des clients (externes) ainsi que des bureaux/agents internes, par téléphone et par e-mail.
* Gérer les demandes spécifiques des clients, qu'il s'agisse d'un besoin de suivi renforcé ou d'un niveau de service plus élevé.
* Traiter et résoudre les réclamations émises par les clients internes ou externes.
* Comprendre et maîtriser le processus de distribution des fournitures, de l'approbation de l'expédition à la livraison finale.
* Suivre et tracer les expéditions.
* Identifier les routes d'expédition à améliorer, en termes de qualité de service et de rentabilité.


* Vous avez de bonnes connaissances en transport international.
* Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un vrai plus.
* Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel (TCD, Recherche V) et Salesforce .
* Vous parlez anglais couramment .

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans sur un poste similaire.
Vous êtes organisé(e), dynamique et savez gérer vos priorités.

Si vous pensez que cette opportunité vous correspond, n'hésitez pas à postuler !

Je reviendrai rapidement vers vous pour faire le point sur vos attentes, et nous conviendrons ensemble d'un échange.

Contrat : CDI
Salaire : 39000 à 42000 EUR par an