Description du poste Vous aurez donc les missions principales suivantes : Fournir une assistance technique avancée aux clients Maintenir opérationnelles les plateformes de test Assurer le suivi des incidents via Salesforce Rédiger des rapports d’anomalies détaillés Collaborer étroitement avec la R&D pour la correction des anomalies Déployer les nouvelles versions logicielles validées sur les systèmes billettiques Conduire des réunions techniques internes et/ou clients Mettre en place et surveiller des métriques de performance des équipements Assurer la formation des clients (sur site et à distance) Rédiger la documentation technique (procédures internes et externes) Participer au processus d’amélioration continue Appliquer les processus Qualité et HSE Respecter les plans de prévention lors des intervention Autonomie & Responsabilités L’analyse technique des incidents Le reporting auprès des responsables hiérarchiques et fonctionnels La communication client L’identification des risques et la proposition d’actions correctives
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