It support specialist (h/f)

🚀 Envie de donner un nouvel élan à votre quotidien ? Rejoignez-nous et participez à l’expansion du groupe leader de la paie au Luxembourg ?


Intégrez une équipe experte, stimulante et ambitieuse !


Nous recherchons un(e) IT Support Specialist pour rejoindre notre équipe et gérer un portefeuille composé principalement de clients internationaux.


Depuis janvier 2025, IF Payroll & HR fait partie du groupe Securex, formant avec Securex Luxembourg, le leader des services RH et de gestion de paie à Luxembourg.


Cette nouvelle étape ouvre des perspectives passionnantes pour une carrière enrichissante dans un environnement de travail stimulant.


🌟 Ce que nous vous offrons :


* Travail stimulant et varié : un poste diversifié, un portefeuille de clients évolutif, des réunions techniques régulières et des développements technologiques qui permettent de garantir un travail attrayant et avec plus-value
* Ambiance collaborative : un environnement de travail agréable à taille humaine, où l’esprit d’équipe et l’accompagnement individualisé sont au cœur de notre quotidien
* Organisation de travail structurée : l’entreprise est certifiée ISO 9001 avec des processus clairs, des procédures de travail, des plannings de paie mensuel avec les clients etc.
* Perspectives de carrière : une évolution au sein d’une entreprise qui valorise aussi bien l’expertise technique que les softs skills telles que l’organisation, la communication, la gestion du stress, l’esprit d’équipe…
* Horaires très flexibles : amplitude horaire aménagée et possibilité de télétravailler dans le respect des seuils fiscaux et sociaux
* Formation continue : un accès à de nombreuses formations pour monter en compétences (formations pratiques, séminaires techniques, workshops en petit comité…)
* Contrat CDI en temps plein : un partenariat de long terme avec un contrat stable, vous offrant à la fois sécurité et opportunité d’évoluer au sein de l’entreprise
* Autres avantages attractifs : parking, carte Sympass, congés supplémentaires en fonction de l’ancienneté, heures supplémentaires rémunérées ou récupérées, package salarial compétitif comprenant chèques repas, bonus annuel discrétionnaire, 13ème mois, etc., emplacement idéal à Howalden face de la gare, à proximité des principaux axes autoroutiers et des transports publics (tram, bus, parking P+R, vélos partagés)

🎯 Vos principales missions :


En tant qu’IT Support Specialist, vous fournirez une assistance technique efficace aux utilisateurs finaux (interne et externe) en résolvant les incidents informatiques courants et en répondant aux demandes de support. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des soucis informatiques et votre rôle consistera à résoudre efficacement leurs problèmes ou à les orienter vers les niveaux de support appropriés.


Vos missions principales :


* Fournir un support technique aux utilisateurs finaux, que ce soit nos clients utilisant nos solutions techniques d’accès à distance ou vos collègues, par téléphone ou par courrier électronique, ou via l’outil de prise en main à distance
* Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes matériels, logiciels, réseaux et d'applications
* Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets, en garantissant la documentation et le suivi jusqu'à la résolution complète
* Escalader les cas complexes ou non résolus au niveau de support approprié
* Assurer le suivi avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la résolution complète des anomalies
* Assister les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et logiciels informatiques, ainsi que dans la résolution autonome des difficultés récurrentes
* Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances en documentant les solutions et les procédures de dépannage
* Gérer les comptes utilisateurs de nos différents services
* Gérer, installer et maintenir à jour le matériel informatique et les programmes
* Participer activement aux projets informatiques d’IF Payroll & HR.


Votre profil :


Expérience : première expérience significative d’au moins 2 ans dans le domaine


Formation : Diplôme égal ou supérieur à Bac+2 en informatique


Compétences :

* Excellente compréhension des besoins et volonté de trouver des solutions efficaces ▪
* Maîtrise de la suite Office, SQL et Active directory ▪
* Bonnes connaissances en Visual Basic, réseautique, sécurité informatique et environnement Citrix et Linux
* Bonne communication en français et anglais (anglais technique exigé)
* Autonome, sens de l’organisation


Prêt(e) à relever ce défi et à évoluer dans un environnement qui allie bien-être et développement professionnel ?


✍️ Postulez dès maintenant :


Envoyez votre candidature à l’attention d’Isabelle Brandebourg via Moovijob.Com en mentionnant la référence IFPASX_IT_0925.