Chargé.e clientèle – sav (h/f)

Description du poste

chargé.e clientèle/SAV, sous la responsabilité du responsable Ecommerce (N) a pour missions de renseigner les clients B2C, de leur proposer les produits et accessoires techniques les plus adaptés à leur besoin et de susciter leur envie daccéder à dautres produits tout aussi doit traiter les demandes les réparations, les retours de commandes et des stocks concerné. effectue ponctuellemment des missions de vente au magasin en fonction des besoins du service.

MISSIONS PRINCIPALES :

CONSEIL CLIENT :

Support Clients B2C : Conseils (produits, disponibilité, offres en cours) par téléphone et par mail

Apport de réponses et modération des commentaires clients sur Shopify, Facebook, Instagram

Préparation de commandes B2C au départ de Saint-Pierre

Suivi statistique et reporting mensuel SAV, flux traité sur Gorgias (nb cas traités)

SAV :

Suivi des litiges

Réception et traitement des colis SAV

Gestion des retours des commandes web (échanges, remboursement et remise en stock)

Réparations simples en couture des produits SAV

MAGASIN : (ponctuellement sur horaires de travail en fonction des besoins)

Ouverture/fermeture du magasin et de la caisse

Accueillir, renseigner, conseiller, gérer le test produits et la location de matériel, conformément à la charte daccueil du magasin

Profil requis

FORMATION / EXPERIENCE : BAC à BAC
SAVOIR-FAIRE

Connaissances techniques matériel outdoor / trail

Fidéliser la clientèle

Suivi commercial et reporting

Savoir-faire manuel

OUTILS :

Facilité pour les outils informatiques

SAVOIR-ÊTRE

Connaissance et pratique du trail

Autonomie et adapyabilité

Polyvalence

Sens du relationnel et commercial

Ponctualité