Emersus est une équipe jeune et extrêmement motivée par sa mission. Nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant d'importantes responsabilités tout en voulant donner du sens à leur action.
Nous recherchons un.e Customer Success Manager en CDI pour développer notre équipe technique et support. À la croisée des sujets réglementaires environnementaux du bâtiment et de l'informatique, ce poste est essentiel pour garantir la bonne compréhension des enjeux carbone et assurer la qualité de nos services à nos client.es.
En faisant partie de l'équipe technique carbone, tu participeras au développement métier et commercial des produits Emersus, animeras notre réseau d'utilisateur.ices et contribueras à assurer la qualité de notre service client. Tu travailleras notamment sur :
* Former les nouveaux utilisateur.ices lors de leur onboarding sur notre plateforme.
* Suivre le traitement des demandes de nos client.es, diagnostiquer des dysfonctionnements et répondre aux questions techniques pour fidéliser nos clients actuels.
* Créer du contenu (articles et vidéos) pour enrichir notre base documentaire sur les réglementations environnementales et les solutions que Emersus propose, animer notre réseau.
* Recueillir les retours et besoins de nos client.es avec l'équipe produit pour rédiger le cahier des charges des nouvelles fonctionnalités.
* Faire de la veille sur les méthodes, outils et besoins des potentiel.les utilisateur.ices du milieu de l'ACV du bâtiment.
* Suivre la satisfaction de nos client.es et préparer des actions d'amélioration.
* Mettre au point des méthodes et indicateurs pour améliorer le suivi de nos utilisateur.ices auprès de l'équipe commerciale.
Qualifications :
* Tu es titulaire d'un Master (bac+5) dans une école d'ingénieur orientée bâtiment ou environnement.
* Ou d'un diplôme d'école de commerce orienté marketing ou vente.
* Tu as 2 ans d'expérience dans l'un de ces domaines et idéalement les deux à la fois !
Compétences techniques :
* Tu es familier.re avec les méthodes d'évaluation environnementale des bâtiments (RE2020, BBCA, BREEAM) ou des entreprises (GHG Protocol, SBTi, Bilan Carbone) et tu sais réaliser des Analyses de Cycle de Vie du bâtiment.
* Tu sais analyser, exploiter et mettre en forme des jeux de données.
* Tu es à l'aise en informatique et sur les suites de bureautique ; tu maîtrises les CRM et les outils helpdesk.
Compétences personnelles :
* Tu es à l'aise à l'oral, au téléphone et par mail ; tu apprécies la relation client.
* Tu sais faire preuve de pédagogie et d'empathie, et travailler en équipe.
* Tu es proactif.ve et curieux.se des enjeux métiers pour créer le meilleur produit.
Tu sais chercher, comprendre et synthétiser de l'information dans des textes réglementaires, et tu aimes résoudre des problèmes.
* Tu as une forte sensibilité environnementale et climatique, et aux enjeux du bâtiment et de la construction.
* Tu es rigoureux.se et organisé.e.
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