Service delivery manager (h/f)

Recruteuse de Talents chez Infogene | Titre II RH

Infogene est une ESN spécialisée dans la gestion des données critiques, comptant plus de 130 clients actifs et un chiffre d'affaires de plus de 83M€ en 2024. Nous intervenons principalement dans le secteur de la santé, ainsi que dans l'énergie, le retail, la banque et les assurances. Notre présence s'étend en IDF, Lille, Lyon, Bordeaux, Evreux, Bruxelles et Lausanne.

10 pôles d’expertise : Digital, Data Management, Gestion de projets, Sécurité de l’information, SAP Supply Chain, Qualité & Validation GxP, LIMS & ELN, Affaires réglementaires, Affaires cliniques, Informatique industrielle.

Découvrez nos activités sur www.infogene.fr

Nous recrutons pour un de nos clients dans le secteur du luxe, un Service Delivery Manager (H/F).


Responsabilités :

* Servir de point de contact principal pour le SDM de la plateforme métier IT, en assurant une communication claire et une bonne coordination entre les besoins spécifiques à la zone et les stratégies IT globales.
* Coordonner et collaborer avec les SDM des domaines techniques pour garantir une prestation de service cohérente.
* Superviser les équipes de support infrastructure local, incluant personnel sur site et prestataires externes, pour assurer une résolution rapide des incidents et une maintenance proactive.
* Suivre et rapporter les SLA métiers, identifier les tendances et risques, proposer des axes d’amélioration.
* Gérer les demandes liées aux nouvelles technologies et infrastructures, en veillant à leur priorisation et conformité aux processus.
* Gérer la maintenance corrective, évolutive et technique des systèmes.
* Définir et suivre les KPI, métriques et SLA, mettre en place des actions correctives si nécessaire.
* Entretenir de solides relations avec les parties prenantes métiers, comprendre leurs besoins et assurer une communication efficace.
* Gérer les escalades, crises et situations exceptionnelles pour minimiser les perturbations.
* Participer à la gestion budgétaire et optimiser l’utilisation des ressources.

Environnement technique : ITIL, ServiceNow, Power BI, infrastructures IT (serveurs, réseaux, bases de données).


Profil recherché :

* Diplômé Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent), maîtrisant la méthodologie Agile Scrum.
* Expérience d’au moins 5 ans en gestion de la livraison de services (Service Delivery Manager).
* Capacité à travailler en équipe, bonnes compétences en communication et maîtrise de l’anglais.
* Rigueur, autonomie, bon relationnel, pédagogie, dynamisme, disponibilité, curiosité.
* Esprit de synthèse et d’initiative.
#J-18808-Ljbffr