Responsable formation & qualité – cdi – amiens

Responsable Formation & Qualité – CDI – Amiens


Descriptif du poste

Nous recherchons un.e Responsable Formation & Qualité pour structurer et accélérer la montée en compétence de nos équipes commerciales sur l’ensemble de nos activités. En lien direct avec le directeur du site, vous accompagnerez les managers et les équipes dans le bon déroulement des activités. De nouvelles promotions rejoignent régulièrement nos centres d’Amiens, Malaga et de Valencia pour accompagner les particuliers dans la transition énergétique : souscription à des contrats d’énergie, installation de pompes à chaleur, rénovation énergétique, panneaux solaires. La qualité et la performance de nos équipes constituent un levier stratégique fort pour Hello Watt.


Principales Missions


Définir la stratégie Formation & Qualité

* Structurer la vision globale de la formation commerciale (initiale et continue).
* Définir les priorités pédagogiques, les niveaux d’exigence et les KPIs de performance et de qualité.
* Construire les référentiels métiers et les parcours de montée en compétences, et accompagner la montée en compétence des équipes dans nos trois bureaux ainsi que dans les centres externes (déplacements fréquents à l’étranger en prévision).


Concevoir et déployer les programmes de formation

* Construire et animer quotidiennement la formation initiale des nouvelles promotions basées à Amiens, ainsi que les sessions de formation continue destinées aux équipes commerciales.
* Développer des modules avancés : argumentaires, vente complexe, traitement des objections, closing, relation client.
* Créer et mettre à jour les supports pédagogiques : offres fournisseurs, éléments de langage, scripts, évolutions réglementaires, outils internes.
* Accompagner les managers pour renforcer leurs pratiques de coaching terrain et intervenir régulièrement en formation auprès des équipes pour soutenir leur montée en compétence.


Piloter la qualité et l’amélioration continue

* Définir et faire vivre le plan de contrôle qualité : écoutes, scoring, calibrages. Identifier les écarts entre pratiques terrain et process attendus, et garantir l’alignement des pratiques entre les différents bureaux.
* Animer des ateliers qualité réguliers pour maintenir un haut niveau d’exigence et harmoniser les pratiques.
* Suivre, analyser et améliorer la satisfaction client, en pilotant les indicateurs associés et les actions correctives pour garantir une expérience client irréprochable.
* Déployer de nouvelles technologies, notamment basées sur l’IA, pour améliorer la qualité du discours commercial, fiabiliser l’analyse des écoutes et renforcer l’expérience conseiller / client.


Profil recherché

* Issu·e d’une formation BAC+5 (école de commerce, université ou équivalent), vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire en formation, qualité ou management commercial. Une expérience dans le domaine de l’énergie ou dans un environnement en forte croissance est un plus.
* Vous maîtrisez les techniques de formation, d’accompagnement et d’évaluation de la performance, et vous savez analyser des écoutes pour identifier des axes d’amélioration concrets. Vous êtes pédagogue, structuré·e et capable de concevoir des contenus de formation clairs, efficaces et adaptés à différents publics.
* Vous comprenez les mécaniques de la vente complexe et les leviers de performance d’équipes commerciales, ce qui vous permet de challenger et d’accompagner les managers et leurs équipes.
* Vous avez déjà encadré ou animé une équipe, et vous saisissez créer une dynamique collective, développer les compétences et organiser le travail de manière efficace.
* Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, CRM, outils d’écoute et solutions d’analyse, que vous utilisez naturellement pour piloter vos activités.
* Le français natif ou bilingue est indispensable ; l’espagnol et l’anglais professionnel sont un plus.


Déroulement des entretiens

* Entretien téléphonique de 30 minutes avec notre RH.
* Étude de cas.
* Entretien avec Thibaud, notre responsable qualité et formation, et Loïc, notre responsable de site.
* Entretien avec Sylvain, co-fondateur d’Hello Watt.


Qui sont-ils ?

Hello Watt est le spécialiste de la transition énergétique des logements. Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de réduire leur facture d’énergie et leur impact sur la planète. En reprenant le contrôle de leur consommation d’énergie via l’app Hello Watt, téléchargée plus d’un million de fois, les utilisateurs peuvent choisir un fournisseur d’énergie plus vert et moins cher, isoler leur logement et remplacer leur chaudière gaz ou fioul par une pompe à chaleur, installer des panneaux solaires pour devenir leur propre producteur d’énergie renouvelable. Hello Watt, qui fait partie de l’impact 120, centre une belle équipe de plus de 200 personnes, centrée sur la satisfaction de ses clients, et déterminée à accélérer la transition énergétique en France et en Europe.

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