Expert nice / inin – solutions d’enregistrement (it) / freelance

Build / Projets
* Participer à la conception et à l’évolution des solutions NICE / ININ (Genesys Engage / Interaction Center)

* Déployer et configurer des solutions d’enregistrement (voice recording, screen recording, compliance)

* Intégrer les solutions dans l’écosystème existant (SI, téléphonie, infrastructure)

* Contribuer aux phases de tests, validation et mise en production

* Participer activement au programme de transformation en cours

Run / Exploitation
* Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes

* Gérer les incidents (niveau 2/3) et les problèmes

* Optimiser les performances et la disponibilité des systèmes

* Assurer le support aux équipes métiers et techniques

Change & Support
* Prendre en charge les demandes de changement (évolutions, correctifs)

* Rédiger les procédures et documentations techniques

* Accompagner les équipes support (transfert de compétences)

* Participer à l’amélioration continue des processus



Profil candidat:
Techniques
* Expertise sur NICE Recording (NICE Engage, NICE Nexidia ou équivalent)

* Bonne maîtrise des solutions ININ / Genesys (Interaction Center / CIC / Engage)

* Connaissance des environnements :

o Téléphonie (VoIP, SIP)

o Systèmes (Windows / Linux)

o Réseaux

* Expérience sur les architectures d’enregistrement (compliance, sécurité, stockage)

Fonctionnelles
* Compréhension des enjeux métiers liés à l’enregistrement (réglementaire, qualité, conformité)

* Expérience en environnement programme / transformation

Méthodologiques
* Expérience en build & run

* Gestion des changements (ITIL souhaité)

* Capacité à travailler en mode projet