Vous excellez dans l'art de gérer les relations clients et êtes prêt à relever un nouveau défi professionnel ? Nous avons l'opportunité idéale pour vous. Notre client recrute un chargé de service clients (H/F/D) pour intégrer son équipe dynamique, avec un CDI à la clé.
Description du poste
Le poste : Vous aurez pour mission principale la gestion des litiges clients ainsi que le maintien d'une relation de qualité avec les clients. Grâce à vos compétences, vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Les missions attendues du poste
* Réception et analyse des réclamations clients (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes, produits abîmés, problèmes de livraison).
* Mise en place de solutions adaptées : remboursement, avoir, geste commercial.
* Suivi des dossiers jusqu’à résolution complète en lien avec les équipes transverses.
* Suivi des litiges et des remboursements avec le détail le plus fin.
* Remontée des anomalies aux services concernés.
* Réponse aux emails SAV dans les délais définis.
* Traitement des appels entrants.
* Information et accompagnement du client.
* Suivi des livraisons et gestion des retards éventuels.
* Analyse des litiges récurrents (erreurs de préparation, problèmes qualité, casse, livraison).
* Remontée d’informations régulière au responsable.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Expérience demandée : Diplôme Bac +2 en gestion administrative ou équivalent. Une expérience significative dans un poste similaire est souhaitée.
Compétences attendues pour le poste
* Maîtrise des outils Google : Sheet, Drive, Forms, mails.
* Aisance orale et écrite.
* Rigueur.
* Autonomie.
* Prise d'initiative.
* Communication efficace.
Venez contribuer au succès de notre client et développer vos compétences dans un environnement stimulant. Postulez dès maintenant pour rejoindre cette aventure professionnelle enrichissante !
À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées sans distinction de genre, d’âge, d’origine, de situation de handicap ou d’orientation sexuelle.
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