Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous serez chargé(e) des missions suivantes, dans un souci permanent de la satisfaction client : Prise en compte et gestion des tickets de dépannage à distance
Diagnostic et résolution des problèmes techniques des clients ou agents et techniciens Thibaut (aide par téléphone, connexion à distance, visioconférence, .)
Elaboration des devis et des ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle
Formation des techniciens (itinérants Thibaut, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV
Par votre connaissance des problématiques clients, participation à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants.
Participation active à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les Bureaux d'Etudes, la production et les techniciens itinérants.
Définition et validation avec les Bureaux d'Etudes de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines Thibaut.
Ponctuellement : Interventions sur site, Contrôle machines avant expédition, permanences SAV (suivant le calendrier)
Profil recherché :
Vous avez un Bac+3 en Automatisme, Électronique, Électrotechnique, Maintenance, ou Informatique industrielle et idéalement minimum 3ans d'expérience professionnelle en maintenance industrielle SAV. Vous maitrisez l'Anglais technique (à l'écrit et à l'oral) pour communiquer avec les clients internationaux. Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) par un environnement technique axé sur la satisfaction client. Vous interagirez avec divers services de l'entreprise (commerciaux, Bureaux d'Études, production, ADV).
Compétences et qualités requises :
Autonomie et esprit d'équipe.
Excellentes capacités en résolution de problèmes et en diagnostic de pannes.
Maîtrise des outils bureautiques et aptitude à lire des plans CAO, électriques et fluidiques.
Les connaissances complémentaires suivantes seront appréciées : les automatismes ou la programmation de machines et de CFAO ou PC industriel, informatique industrielle ou Variateur et motorisation asynchrone, synchrone
Curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve), et orienté(e) solutions, votre autonomie et votre aptitude au travail en équipe seront les garants de votre réussite.
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