La DSIIA recrute un technicien dont les missions principales consisteront à :
- Assister et former les personnels en établissements pour les applications relevant du domaine Scolarité
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances
- Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs
- Participer à la rédaction de la documentation
Ce poste nécessite :
- Une coopération et une coordination impératives avec tous les départements de la DSI IA
- Une collaboration renforcée avec ses collègues ADSI scolarité de la région académique
- Une collaboration avec les partenaires
Compétences opérationnelles
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone
- Utiliser un service d'assistance
- Travailler en équipe
Compétences comportementales
- Rigueur / Fiabilité
- Réactivité
- Capacité à gérer des situations d'urgence et à rendre compte
- Capacité d'écoute
- Faire preuve de pédagogie
Conditions particulières d'exercice :
Poste soumis à astreintes éventuelles.
Contraintes de présence liées au calendrier scolaire.
Mobilité requise pour différentes missions sur la région Bourgogne Franche-Comté (véhicule de service).
Profil recherché :
Le candidat devra avoir autant que possible une connaissance des applications métiers. Il devra avoir également connaitre le fonctionnement et les contraintes des établissements.
Il est attendu un profil qui apprécie analyser, diagnostiquer des problèmes et chercher à les résoudre. Le poste nécessite d'avoir des facilités et une appétence dans les échanges avec les utilisateurs que ce soit au téléphone ou avec un outil numérique. Il nécessite patience, bienveillance, ténacité et respect des règles de confidentialité.
Il est également demandé de savoir rendre compte, d'être capable d'autonomie comme être à l'aise dans le travail en équipe suivant les situations.
Enfin, le poste ayant un volet formateur, il est nécessaire d'avoir de bonnes capacités à communiquer et à rédiger ou intégrer de la documentation.
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