Référent(e) opérationnel(le) it

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. En tant que Référent / Référente opérationnel (le) d'une équipe de technicien d'exploitation et de supervison des infrastructures de nos clients, vous garantissez l’exécution des contrats et prestations selon les directives, en participant activement à la production aux côtés de l’équipe Front Office. En tant que Coordinateur / Référent d'équipe Informatique, vous garantissez l’exécution des contrats et prestations selon les directives, en participant activement à la production aux côtés de l’équipe Front Office. Vous assurez le bon déroulement des opérations durant votre plage horaire, en veillant à la qualité, la discipline et la performance collective. Véritable relais entre le management et les collaborateurs, vous facilitez la circulation des informations essentielles auprès des équipes, du Team Leader et du Responsable des Opérations, notamment en cas de difficultés. Référent·e technique et opérationnel·le, vous suivez les process, supervisez les activités techniques et gérez les incidents en collaboration avec les équipes internes et externes, sous la responsabilité du Team Leader. Vos défis au quotidien : Pilotage & coordination : animer le daily standup, gérer le passage de relais, suivre et escalader les incidents pour respecter les SLA, superviser la saisie des temps et la mise à jour de la matrice de compétences. Production & gestion des alertes : traiter et prioriser incidents, demandes et alarmes dans les délais contractuels, gérer les crises techniques, suivre les tâches du plan de production. Assistance, conseil & formation : communiquer sur les évolutions techniques, intégrer et accompagner les collaborateurs, mettre à jour la base de connaissances et aider à la mise en œuvre de nouvelles solutions. Qualité de service : c ontribuer aux plans d’amélioration continue, gérer les risques, produire des indicateurs, participer aux enquêtes de satisfaction et assurer la traçabilité des erreurs. Dispatcher : surveiller les consoles ITSM, attribuer et prioriser les tickets, gérer les débordements, relancer en cours de shift et organiser les remplacements pendant les pauses. Votre profil : Formation technique supérieure (Bac 2/3) en informatique, télécommunications ou domaine similaire. Expérience significative en support technique, supervision d’équipes ou gestion d’incidents dans un environnement IT ou industriel. Maîtrise des outils ITSM, gestion des tickets et suivi des SLA. Excellentes capacités de communication et d’animation d’équipe. Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse pour gérer les priorités et les situations de crise. Autonomie et sens du service client, avec une forte orientation qualité et amélioration continue. Capacité à former et accompagner les collaborateurs. Esprit d’équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs (clients, fournisseurs, équipes internes). La connaissance des processus ITIL est un plus. Pourquoi nous rejoindre ? Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages : Participation / intéressement Actionnariat salarié Nombreux engagements pour la diversité et la mixité Possibilité de passage cadre Mobilité interne Prime vacances Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS) Politique handicap, accord égalité professionnelle Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : · Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil · Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur · Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.