Le Groupe BALAS, un groupe familial et indépendant, leader en fluides, énergies et la rénovation du patrimoine. Le Groupe BALAS - c'est 1000 collaborateurs pour 250MEUR de chiffre d'affaires font de lui un acteur de référence sur tout le cycle de vie du bâtiment. Dans le cadre notre développement, nous recherchons pour le Pôle Services de la société BALAS, notre Directeur de Département Services Résidentiels :
Rattaché au Directeur du Pôle, vous êtes responsable d'un centre de profits dédié à une offre de Services (dépannage, entretien et travaux induits) sur les métiers de la plomberie et de la couverture, sur le marché du Résidentiel Privé en Ile de France pour une clientèle d'Administrateurs de Biens, de Syndics de Copropriétés, de Particuliers et d'Institutionnels privés.
Le Département est composé d'un 40 aine de personnes dont 5 chargés de clientèle, 1 cheffe de groupe, 4 chargés d'exploitation. L'activité génère en moyenne 4000 dépannages par an pour CA moyen autour de 4.5 MEUR.
Vos enjeux sont d'amplifier le business de notre offre de Services sur le marché du Résidentiel, d'en accroître la performance économique et de développer l'offre et la satisfaction clients, mais aussi d'accompagner le changement d'ERP.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Management & Organisation
- Encadrer et animer les équipes du département en pilotant et décidant des plans,
- Garantir la qualité des interventions et la satisfaction client,
- Optimiser les processus pour améliorer la réactivité et la rentabilité.
- Développement Commercial
- Mettre en place la stratégie commerciale pour accroître le portefeuille clients,
- Identifier de nouvelles opportunités de marché et développer des partenariats,
- Suivre les indicateurs de performance et assurer une performance économique pérenne.
- Gestion & Reporting
- Élaborer et suivre le budget du département en répartissant les moyens et les ressources en fonction des objectifs,
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction générale,
- Veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.
Vous contribuez à l'activité commerciale en représentant l'entreprise auprès des maitres d'ouvrage et des gestionnaires de biens immobiliers, dans le cadre de prospection et d'apports d'affaires.
Vous développez un haut niveau de relation client : satisfaction et fidélisation.
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