Au sein de notre Centre de Relation Client, vous intégrerez notre pôle " Indemnisation " dans une équipe bienveillante et dynamique, de 10 à 12 Conseillers et Conseillères indemnisation.
Aux côtés de votre manager et de vos collègues, votre mission est d'accompagner nos clients, à distance (principalement par appels entrants, mais également mails ou courriers), dans la gestion de leur sinistre.
Vous serez formé.ée et monterez progressivement en compétence sur la gestion de tous types de dossiers.
VOS ACTIONS :
Ouvrir, réviser et évaluer les dossiers selon les instructions internes et la mise à jour des provisions dans l'outil métier.
Procéder à l'instruction des dossiers (étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, etc.) en appliquant les règles contractuelles, légales et conventionnelles adéquates.
Gérer les contestations et participer à la détection de la fraude.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu auprès des victimes.
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