Description du poste
Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :
1. Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
2. Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
3. Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme
Profil recherché
Vos compétences
4. Une excellente expression orale et écrite est exigée.
5. Capacité d'apprentissage et d'adaptation
6. Disponibilité
7. Sens de la relation avec les cotisants
8. Intérêt pour la législation sociale
9. Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
10. Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
Votre formation
11. Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
12. Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
13. Aisance avec les outils informatiques
Informations complémentaires
14. La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines, dispensée sur le site du recrutement.
15. Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.
Avantages entreprise et conditions de travail :
16. Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
17. Titre-restaurant,
18. Prime d'intéressement,
19. Primes de permanences téléphoniques
20. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
21. Mutuelle entreprise (facultative),
22. Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
23. Prestations CSE
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