Cerfrance Seine Normandie créée un service "Expérience Clients-Adhérents".
Ce service a pour objectif d'apporter le support nécessaire aux collaborateurs pour développer une relation personnalisée et proactive auprès de nos clients-adhérents. Au sein de ce service, tu es au cœur de notre mission : l'accompagnement de nos clients-adhérents sur le long terme dans le pilotage de leur performance globale et la réussite de leurs projets.
Sous la responsabilité du directeur du service Clients-Adhérents, dans le respect de la stratégie et de la politique générale de l'entreprise, ta fonction reposera sur les missions suivantes:
- L'impulsion, la construction, l'animation et le pilotage des actions visant à améliorer l'expérience de nos clients-adhérents avec Cerfrance Seine Normandie, en lien avec les directions et différents services de l'entreprise.
- L'écoute, la mesure et l'analyse des besoins de l'entreprise dans ce domaine
- Le pilotage de l'amélioration continue dans les pratiques et l’utilisation des outils de gestion de la relation clients
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