Customer reliability engineer h/f

Notre mission : permettre à l'Europe d'innover librement, en toute confiance :

NumSpot accélère la capacité des organisations européennes à innover et se transformer grâce à une plateforme cloud de confiance, ouverte et accessible. Nous construisons un cloud souverain fondé sur le meilleur de l'open source, au service de toutes les organisations, des développeurs aux grandes institutions pour leur permettre de tirer parti de leurs données, de l'IA et des services numériques dans un environnement sécurisé, transparent et maîtrisé.

Nous réunissons des expertises et une équipe de leadership issues des plus grandes sociétés de technologies européennes et mondiales (Google, RedHat, Databricks, IBM, OVHcloud, Scaleway, Dassault Systèmes...), dans un projet à mission porté par un actionnariat public-privé.

NumSpot rassemble ainsi des talents engagés, passionnés par l'impact du cloud, des données et de l'open source, pour bâtir ensemble une plateforme souveraine, ouverte et innovante, au service de l'Europe.

Notre ambition ? Devenir la plateforme cloud de référence en Europe pour celles et ceux qui veulent une alternative crédible, performante et souveraine.

Descriptif du poste

L'équipe et le rôle

Vous rejoignez l'équipe Opérations, dirigée par Steve Albert, qui veille chaque jour au bon fonctionnement de la plateforme NumSpot.

C'est elle qui garantit la fiabilité, la sécurité et la performance des services que nous opérons pour nos clients.

L'équipe réunit des ingénieurs Production, SRE et Support Cloud, qui travaillent ensemble sur le run et l'amélioration continue de la plateforme.

Ils gèrent les incidents, automatisent les tâches répétitives, améliorent les outils internes et assurent le suivi des environnements critiques.

Dans ce contexte, vous intégrez l'équipe en tant que Customer Reliability Engineer.

Votre mission : assurer la qualité de service auprès des clients.

Le rôle combine support client et culture DevOps :

* traitement et résolution des tickets liés aux services cloud,
* participation à l'automatisation et à l'amélioration continue des outils internes,
* contribution à la fiabilité du run et à la sécurité globale de l'écosystème.

Une semaine d'astreinte (de 18h à 9h) est prévue selon un roulement établi au sein de l'équipe. Ces périodes sont rémunérées selon la législation en vigueur.

Vos missions

1- Support et exploitation

* Assurer le traitement et le suivi des tickets clients (incidents, alertes, demandes d'assistance).
* Diagnostiquer les causes, proposer des solutions et documenter les actions réalisées.
* Contribuer à la supervision, au monitoring et à la qualité de service des environnements cloud.
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client en alliant rigueur et communication.

Automatisation et amélioration continue

* Concevoir ou adapter des scripts pour automatiser des tâches récurrentes (Bash, Python, Ansible…).
* Participer à la mise en place d'outils DevOps internes (CI/CD, observabilité, alerting).
* Identifier les points d'amélioration du run et proposer des optimisations concrètes.

Collaboration et apprentissage

* Travailler avec les ingénieurs Production, les SRE et les DevOps.
* Monter en compétence sur les briques de la plateforme (Kubernetes, OpenStack, Terraform, sécurité).
* Contribuer à la documentation et au partage d'expertise au sein de l'équipe.

Profil recherché

Vous avez une première expérience dans le support technique, la production IT ou l'administration système.

Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre. Vous êtes à l'aise dans un environnement technique exigeant et en constante évolution.

Vous maîtrisez idéalement :

* Les outils de supervision (Grafana, Prometheus, ELK, ou équivalents).

* Le scripting (Bash, Python ou équivalent).

* Les outils de suivi et de ticketing (Jira, ServiceNow, ou équivalents).

* Les principes du run, de la sécurité et de la qualité de service.

* Une appétence DevOps (CI/CD, conteneurisation, infra-as-code) est un vrai atout.

Pourquoi rejoindre NumSpot

* Vous intégrez un projet européen ambitieux, à la croisée du cloud, de la donnée et de la sécurité numérique.

* Vous participez à la construction d'une plateforme de confiance, opérée en France, pensée pour l'Europe.

* Vous évoluez dans un environnement où apprentissage et progression sont constants.

* Vous aurez la possibilité, à terme, d'évoluer vers un rôle SRE ou DevOps, selon votre appétence et votre progression.

Votre trajectoire

À 1 mois

Vous êtes intégré(e) à l'équipe Production IT et maîtrisez le fonctionnement général de la plateforme NumSpot.

Vous connaissez les outils de support, les procédures internes et le cycle de gestion des incidents.

À 3 mois

Vous êtes autonome sur le traitement des tickets et la communication client.

Vous participez activement à la documentation, au suivi de la supervision et à l'amélioration des outils internes.

À 6 mois

Vous êtes pleinement intégré(e) à l'équipe, capable de gérer des incidents complexes et d'intervenir en autonomie lors des astreintes.

Vous contribuez au développement d'outils internes et à la fiabilité globale de la plateforme.

Pourquoi ce poste compte

L'Europe parle beaucoup de souveraineté numérique. NumSpot agit.

Ce poste existe pour transformer cette ambition en actions concrètes.

Ce qui vous démarque

Nous encourageons les talents qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant, qui valorise :

L'humilité
: Vous savez évoluer dans des environnements complexes avec écoute et ouverture. Vous valorisez l'intelligence collective, respectez les expertises de chacun et restez curieux(se) quelles que soient vos réussites passées.

La solidarité
: Vous croyez au pouvoir du collectif, que ce soit dans la co-construction avec nos partenaires ou au sein des équipes internes. Vous agissez toujours dans un esprit de coopération, au service d'objectifs communs.

L'impact
: Vous avez à cœur de bâtir des partenariats technologiques qui renforcent la souveraineté numérique européenne, répondent aux enjeux stratégiques de nos clients et contribuent à l'intérêt général en construisant un écosystème de confiance, durable et responsable.

L'amélioration continue
: Vous êtes animé(e) par le progrès, attentif(ve) aux évolutions du marché et proactif(ve) dans l'optimisation des processus, des modèles de collaboration et des leviers de croissance.

Diversité et Inclusion :

NumSpot, c'est une mosaïque de talents Ici, nous ne cochons pas des cases, nous recrutons avant tout des personnes qui partagent notre vision et nos ambitions Notre engagement, créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en mesure de contribuer pleinement à notre mission.

« La grandeur d'un métier est avant tout d'unir les hommes ; il n'est qu'un luxe véritable et c'est celui des relations humaines » (Antoine de Saint-Exupery).

RGPD et Confidentialité :

Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. En postulant chez NumSpot, vous pouvez être assuré que vos données personnelles seront traitées avec le plus grand respect et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette approche témoigne de notre engagement envers la confiance et la transparence. Vos données seront conservées 2 ans, NumSpot évolue tous les jours, si notre histoire ne s'écrit pas aujourd'hui, ce sera peut-être le cas demain