Customer sucess manager h/f h/f

Description du poste

Intitulé du poste

CUSTOMER SUCESS MANAGER H/F H/F

Contrat

Alternance

Durée

12

Missions

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d’un milliard d’euros. Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Nous sommes en recherche d'un profil en Customer Success Manager HF en alternance au sein de notre groupe.

Rattaché.e à la Responsable des opérations, votre rôle est primordial : satisfaire et fidéliser les clients.

Pour cela, vous devrez réaliser les missions suivantes :

Onboarding : accompagnement des clients lors de leur intégration sur notre plateforme sur la partie opérationnelle (formations, webinar, prise en main…) ;

Recherche d’ambassadeurs : en support à l’équipe Partenariat, répondre aux demandes spécifiques de nos clients ;

Fidélisation : suivi des clients et des actions menées sur la plateforme, répondre aux questions qu’ils peuvent se poser, reporting bi-mensuel.

Profil & Compétences

Nous sommes à la recherche d'un profil ayant :

- Excellent relationnel et écoute pour un meilleur accompagnement auprès des clients

- Appétence pour les statistiques (Excel) et outils informatiques (reporting régulier, navigation sur la plateforme SaaS)

- Réactivité, dynamisme

- Organisation, rigueur

- Esprit de synthèse

- Rédactionnel impeccable et aisance orale

- Capacité à identifier des situations problématiques et à mettre en place des plans d’action pour les résoudre

Et surtout, souriant.e et motivé.e !

A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :

Des horaires de travail flexibles et un accord de télétravail,
De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
D’un dispositif d’intéressement, de participation, d’épargne salariale et de retraite supplémentaire
Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
De titres restaurants,
De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
Et bien plus encore !

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement :

Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.

Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.

Nous répondons à tous nos candidats.

Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !

Rémunération

17 €- 22 €

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans