Gestionnaire sav h/f

📢 Offre d’emploi – Gestionnaire d’Appels / Call Center (H/F)

Mission intérim 3 mois – poste évolutif

📍 Saint-Egrève

📅 Démarrage prévu : 12 janvier 2026

Dans le cadre de la migration du Call Center de notre client, historiquement basé à Niort, nous recherchons plusieurs Gestionnaires d’Appels H/F pour accompagner l’activité sur son site de Saint-Egrève.

🕒 Conditions de travail

1. Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine)
2. Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines
3. Rémunération : 1 850 € à 1 900 € brut/mois (base 35h)
4. Avantages : tickets restaurants 9,50 € / jour travaillé (part intérimaire 40 %)

🔎 Profil recherché

Aucune compétence technique n’est demandée — une formation est assurée.

Vous êtes reconnu(e) pour :

5. Votre aisance téléphonique et sens de la relation client
6. Votre gestion du stress
7. Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie
8. Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises
9. Votre envie d’évoluer dans un environnement rythmé et orienté service

Rattaché(e) au Call Center, vous êtes l’interlocuteur privilégié de leurs clients professionnels, spécialisés dans les équipements de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails…

Votre rôle :

10. Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demandes d’intervention technique).
11. Identifier le client et le site concerné.
12. Créer le ticket d’intervention :
13. identification du site,
14. équipement concerné,
15. motif de l’appel,
16. degré d’urgence,
17. code panne…
18. Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge.
19. Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d'œuvre / déplacement) pour les clients hors contrat.
20. Transmettre les demandes d’intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l’application mobile.
21. Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets).