Dans le cadre de son développement, le Groupe TROUILLET, carrossier constructeur, leader sur son secteur d'activité, recherche son futur Gestionnaire SAV de pièces détachées H/F pour rejoindre son usine située à Saint-Jean-de-Braye (45).
Sous la responsabilité du Responsable Relation client, vous aurez pour missions principales :
- Réceptionner les demandes clients (retours produit, réclamations, etc.)
- Préparer des dossiers d'intervention SAV
- Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées.
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Informer le fournisseur des réclamations clients
- Créer un catalogue pièce de rechange en collaboration avec le bureau d'étude
- Participer à la certification ISO 9001 et au respect des normes.
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